为深入贯彻公安交管“放管服”改革工作，推进优化营商环境建设工作，进一步构建和谐警民关系，本溪市交警支队车管所以标准化建设为契机，郑重推出车管所“四零”承诺，努力提升广大群众的安全感和满意度，树立交警良好形象。

一、服务受理“零冷落”承诺。车管所时刻关注群众关心的热点问题，狠抓各项工作措施，要求车管所全体民（辅）警在热情接待群众的基础上，认真受理群众提出的合理服务要求，对群众提出的车管服务以外的事项，尽可能通过其他途径联系解决，不能受理或解决的，认真做好解释工作，坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。在服务态度上，切实做到“四个一、五个心”，即“一个笑脸、一声问候、一杯热水、一句满意的答复，热心、爱心、耐心、细心、恒心”，让办事群众人人高兴而来、满意而归。

二、服务事项“零积压”承诺。按照“认真、高效、高质”的要求，及时、高效地为来所群众认真办理好每一项事务，确保当日事当日毕，对于一时不能办理的，力争在最快的时间内办结，并及时向群众反馈办理情况。同时，打破以往按部就班的工作模式，根据工作需求确定上下班时间，采取“特事特办”“预约办理”“加急办理”“错时办理”“绿色通道办理”等服务措施，全方位服务群众。

三、服务质量“零差错”承诺。车管民（辅）警察进一步加强业务知识和技能的学习，切实提高业务水平，从根本上保证服务的质量，最大限度的避免服务差错问题的发生。对于出现的特殊情况和疑难问题，采取所领导、车管民警集中会诊，做到办理疑难手续政策界限清楚，处理问题方法得当，确保坚持原则，又方便群众。

四、服务目标“零投诉”承诺。通过热情、高效、高质的服务，让办事群众在办理业务时亲身感受到车管民（辅）警热情周到的服务，最大程度的提高群众的满意度，最大限度的避免因工作服务不到位而引发的投诉问题。同时，向办事群众进行电话回访，倾听群众意见和建议，让群众评议车管窗口的工作效率和服务态度，促进窗口服务质量提升。