金山派出所 “四个标准化”树立窗口服务形象
为提升人民群众的获得感、幸福感,金山派出所服务窗口单位实行“四个标准化”,努力提升服务质量,树立新时期公安机关规范、标准、文明、亲民的窗口服务形象。
一、硬件设施标准化,营造良好环境。优良的环境是提升服务质量的基础,为给办事群众创造一个舒心的环境,派出所设置了有示范表样的填单台,在显目位置摆放《便民服务须知单》,内容囊括了所有户政业务的申办手续和办理程序,使前来办理户口的群众一目了然;联排座椅供等候群众休整;完善了警务公开栏。
二、着装仪容标准化,塑造正规形象。在严格遵守人民警察着装规定的基础上,进一步细化窗口服务民警的仪容装束,在春秋季统一着常服,在夏冬季统一着执勤服,保持警服干净整洁,不得歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,除按佩戴警用装备外,不得系挂其它物件饰物;女民警发型做到长发一律盘起固定在脑后,短发合拢在耳后,不得化浓妆、不得戴首饰、戴有色眼镜,展现窗口民警英姿飒爽、干净整洁、昂扬向上的精神面貌。
三、言行举止标准化,打造温馨服务。从服务用语、面带微笑、仪态动作等细节处培养民警标准化言行举止。用真诚和微笑为群众办理业务,规定民警在接待群众时使用“您好,请您稍候,马上办妥,请拿好,再见,欢迎您再来”等规范用语,让民警的语言更温馨;规范民警站姿、坐姿、行姿,规范民警为群众递送资料、接递群众资料时的礼仪动作。
四、检查考核标准化,确保执行到位。在规范服务标准的基础上全面检查督促民警工作,有效杜绝了搞形式、走过场问题。切实做到了“发现一起、纠正一起”。同时,所领导结合本单位实际更新服务细节和内容,切实加强内部监督管理,确保“标准化服务”持续推进。