为扎实开展好“民生警务”活动，切实提升公安工作群众满意度，桓仁县桓仁派出所为抓好“四个实现”落实接处警工作回访，进一步规范接处警工作，拓宽监督渠道，积极构建和谐警民关系。

一、值班领导坐堂回访，实现处警“制度化”。在落实处警民警回访一般警情职责的基础上，由所领导重点对涉及“两盗两抢一骗”刑事类、治安纠纷类、紧急求助类等三类警情进行跟进处理，在处警结束后，对案（事）件当事人、服务态度、出警速度、警情处理结果等进行回访，了解报警人、当事人对110接处警工作的满意度，使报警群众真切感受公安机关的重视，并通过领导亲自回访，时刻了解群众的期待需求，及时发现和整改警情处置中的不足，将投诉苗头隐患消除在萌芽之中。

二、拓展案中回访宣传，实现处警“纵深化”。在原有回访警情处置“满意度”的基础上，提高回访深度，对接报警情中涉及的“两盗两抢一骗”多发性侵财案件当事人，通过回访与事主一起查找安全防范漏洞，宣传防范知识、传授防范技能，并利用短信平台向事主及时发布治安动态信息、防范预警等，切实提高自防意识。针对纠纷类警情当事人，在回访中通过分析典型案例，讲解法律政策，引导他们通过正当渠道表达诉求、维护权益，有效强化当事群众学法用法、知法守法、依法办事的意识，切实提升辖区群众对公安工作的认知率和满意度。

三、二次回访反馈意见，实现处警“满意化”。回访结束后，根据群众反馈的意见和建议进行全面梳理、集中汇总、统计反馈的情况，针对“一次回访”中群众“不满意”的回复，通过回查相关信息等途径进行调查核实，详细了解处警经过、结果等，掌握接处警中是否存在不规范问题，从而有针对性地将调查或处置情况对当事人进行电话再访，耐心听取群众意见，对当事人提出的意见和建议合理的予以采纳，并明确整改内容、制定整改措施、整改时间和整改责任人；对不合理的予以解释，做到有则改之、无则加勉，进一步提升执法服务质量，和谐警民关系。

四、案后点评查找短板，实现处警“规范化”。通过抽查回访当事人、查听报警录音电话相结合的方式，从正反两方面记录、收集典型事例，通过每周例会，对抽查回访的具体案例进行点评，从受理报警、咨询、求助到民警出警、处警整个接处警过程等各个环节、细节方面存在的问题逐一分析指正，从执法回访中主动查找工作薄弱环节，及时了解掌握接处警中存在的不规范问题，从而采取针对性措施，强化民警业务技能培训和执法规范培训，不断提高处接处警水平和服务质量。