本溪市南芬公安分局铁山派出所紧紧围绕增进民生福祉开展公安工作，充分发挥户籍窗口广泛接触群众的优势，不断挖掘惠民利民措施。牢固树立大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办、特殊的事情登门办的“四办”精神，围绕“新、特、优、简、透”打造户籍窗口服务品牌，努力提高服务水平，切实解决民生问题，全力打造“服务惠民”警务工程。

一是创新方式服务。设立窗口接待服务区，放置笔、信笺纸、饮水机、纸杯、梳妆镜、雨伞、老花镜等便民利民设施；户籍窗口安装一机双屏，让群众看到服务全过程，让群众放心；坚持延时服务、双休日服务、电话预约服务。对在校学生集中组织拍摄第二代居民身份证照片；对辖区九十岁以上及行动不便的，实行预约上门服务办理第二代居民身份证。

二是打造特色服务。户籍窗口加强警民之间的互动，将群众的意见、建议转化为加强和改进工作的动力，赢得人民群众更多的理解、信任和支持。通过建立手机微信群向辖区群众服务，公开向网民承诺，只要有户口问题，在24小时之内予以解答、解决。

三是又好又快服务。严格时限办结制度，落实首问首接负责制，开通“绿色通道”，推出“上门式、一站式”服务方式，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。窗口每一位工作人员都要备有记事本、为民服务联系卡、南芬区各企事业单位联系方式，及时为群众提供有效信息查询和建议。

四是简化环节服务。要改变按部就班的户口办理流程，最大限度地简化办事程序，明确户籍窗口职责权限和工作流程，规范服务事项所需要材料要求，严密户籍民警与社区民警工作衔接，做到户籍窗口办证、办户口实现“一人受理”“一路流转”“一窗办结”。同时，社区民警在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的证件、户口送给群众，在时间上、空间上给群众自主权，让群众少跑腿、少花钱，节省办事成本。

五是公开透明服务。积极推行阳光型警务，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，并作出服务承诺，增强工作的透明度。针对一些前来办理户口的群众不会写申请材料的实际情况，将各种申请材料范本张贴上墙。