近年来，本溪市明山公安分局明山派出所牢固树立民意导向，以窗口环境规范化、窗口服务便民化、窗口管理阳光化、能力训练常态化为目标，全面提升户籍管理工作水平，努力打造便民、利民、惠民的文明高效服务窗口。

一、坚持“硬件+软件”，实现窗口环境规范化。户籍窗口抓人性化服务，切实创新工作机制，让群众切实感受到户籍民警的贴心服务。一是改善环境，营造舒适氛围。在办事窗口设置休息座椅、便民箱，提供便签纸、老花镜和饮水设备，积极营造明亮、整洁、有序的办事环境。二是规范言行举止，提升民警亲和力。规范民警仪容仪表和接待用语，真正做到态度和蔼、表达规范、举止得体、言语文明，富有亲和力。三是制度公开，做到户籍办理手续“一次性告知”。将户籍业务需要的材料、办理的流程、收费标准、办结时限制成小卡片，发到群众手中，不让群众跑“冤枉路”。四是力争“一次办结”，提高当场办结率。实行窗口和社区联动服务机制，窗口民警将群众合理需求告知社区民警，社区民警协助群众办理，减少群众二次上门，力求实现“一次办成”的服务承诺。同时，将“一次办成”的服务向各村居、社区延伸。实行上门服务，对不方便到派出所办理户籍业务的群众，由社区民警上门收取相关材料代为办理。自2014年10月推行“一次办成”服务以来，社区民警上门收取户籍办理材料、提供入户服务1260余次，“一次办成”户口1202个。

二、坚持“传统+科技”，实现窗口服务便民化。采取换位思考，树立服务新理念，坚决治理“门难进、脸难看、事难办”现象。一是实行无间隙服务，“365天窗口不休”。户籍窗口实行双休日、节假日“便民制”，有办理户籍需求随时办理，保证“365天窗口不休”。二是开通电话咨询服务。利用手机电话接待群众户籍政策信息问答，为群众答疑。三是建立“代办事宜登记”制度，方便群众办理代办业务。为辖区外出务工人员、学生、病弱老人专门建立“代办事宜登记本”，详细登记代办事宜并要求代办人签名确认，同时将委托人和代办人相关证件进行复印留存，提高了服务效率，保证了服务效果。