今年以来，本溪市平山公安分局南地派出所要求窗口民警“六个做到”，不断完善服务措施，优化窗口服务质量，进一步提升群众满意度。

一是做到态度和蔼。窗口接待工作时，首当要注意态度问题，派出所经常教育窗口民警牢固树立宗旨意识和反特权思想，将本职岗位准确定位在“服务”二字上，坚决按照“理性、平和、文明、规范”的要求，做到态度和蔼，语言文明，行为规范，服务热情。坚决摒弃蛮横粗暴的工作态度和工作方法，彻底消除对待群众“冷、硬、横、推”等陋习恶习，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生，切实为群众办实事。

二是做到业务精通。窗口民警办理业务时，往往还要接受大量的业务咨询，解决大量的咨询。所以，要求接待民警必须具备深厚的法律知识、户籍办理等业务，做到事事都懂、事事能办。要树立良好的学风，认真学习、刻苦钻研法律业务知识，不能仅仅满足于研究透自己的业务罢了，更应增加自己知识的广度、深度，不断提高自身业务水平。

三、做到秉公执法。公平正义是社会主义法治理念的重要内容，是社会主义法治的价值追求，作为执法者，在执法过程中，要求窗口民警坚持以事实为根据，严格执法。要求公安窗口民警始终坚持“法律面前人人平等”，自觉维护法律的权威性和公正性，始终做到依法行政，秉公办事，严把关口，抵制不正之风。

四是做到处事稳妥。窗口民警办业务，有时会有带着情绪前来办事的群众。比如有时电脑坏了或网络不畅，群众也许就会责怪民警“这种素质不配当警察”等类似的难听话、牢骚话。这就需要窗口民警要有很强的自控能力，不针锋相对，引发争吵，甚至激化矛盾，使群众的不满情绪升级。尽量地化解矛盾，将问题解决在萌芽状态或是初始阶段。如果无法解决，窗口民警及时向有关领导反映情况，主动寻求支援和帮助，而不应直截了当的推脱干系。

五是做到环境整洁。环境卫生是一个单位的门面，是给前来办事的群众留下的第一印象，办公环境的整洁与否从某种程度上直接反映出一个单位的内部管理水平。作为公安机关的窗口接待单位，整洁有序的办公环境能够增强公安机关的严肃性，提高执法部门的权威性，同时会让前来办事人员感受到一种被尊重感，无形中规范其自身言行举止。反之，如果办公环境邋遢不仅直接影响到公安机关的形象，还会在一定程度上损害执法单位的严肃性。这就要求窗口民警不仅要像爱护自己的家一样去爱护工作环境，同时在工作期间要按照规定着警服，保持警容严整，仪容举止端庄，谈吐文明，精神振作。

六是做到方法创新。时代在发展，社会在进步，事物总是在不断的发展变化着，公安工作同样要与时俱进。窗口接待工作要根据客观情况的不断变化在工作理念、制度规范、工作方式、工作方法等方面敢于推陈出新，要始终坚持以人为本，从便于沟通，增进交流，搞好服务，促进和谐的角度出发，立足本职岗位，进行换位思考，坚持从工作实际和群众的根本利益需要出发，制定、出台便民措施，创新、改进工作方法，变被动为主动，切实提高公安机关的行政管理效率和社会服务效能。