户籍是基层派出所服务群众的窗口，是密切警民关系的重要纽带。今年以来，本溪市高新区公安分局石桥子派出所牢固树立“群众工作无小事”的理念，用实际行动践行“微笑服务”“满意服务”，拉近了与群众之间的距离，提升了辖区群众的满意度。

    结合今年的办公区办案区改造，石桥子派出所户籍室从细处入手服务群众，密切警民关系。一是改善办公配制。在户籍大厅配备高脚凳，高脚凳高度可以随时调整，明白纸、一次性告知书随处可见，饮水机、便民条、雨伞、急救箱等便民用品更是方便了群众，随时保证办公环境的整洁，为办事群众提供更加方便、整洁、舒适的环境。二是增设临时休息点。在户籍室增设了群众临时休息点，针对天气不好的情况或年龄大的群众，办完业务休息，提供一个舒适的地方，得到了辖区群众点赞。三是明白纸简化流程。为方便群众办理户籍业务，避免群众再跑第二趟，户籍民警将各项户籍办理事项的流程明白纸张贴在柜台及外墙，真正实现户籍办理的便民、高效。

    随着社会的发展，科技的进步，户籍窗口服务也由传统的等群众来转向走出去服务。石桥子派出所户籍室结合辖区工作实际，创新工作模式。一是满意拍成为常态化。为避免二代证照片出现“丑”的情况，前来办事的群众可以自己操作设备，直至群众满意为止。在照片采集室配备深色上衣、梳子等，避免前来办理身份证的群众因衣服颜色浅等客观问题反复往返，大大方便了群众。二是上门服务。针对辖区特殊人群采取特殊服务方式，对行动不便的孤寡老人、孕妇、残疾人、年老体弱的特困户实行预约上门服务。先登记办事项，约定服务时间，为群众提供“零距离”服务。三是走访服务。推行户籍员随同社区民警定期实地走访，主动接受群众的评议，加大对户籍法律法规、便民服务措施的宣传讲解，及时收集辖区群众对户籍办理的意见，并积极兑现服务承诺，真正让群众得实惠。

    石桥子派出所户籍室以创满意活动、微笑服务活动为契机，转变服务理念。一是实行错时工作。因群众日常上班没有时间去派出所办理业务，户籍室实行加班办公服务，对急于办理户籍的群众实行加班办理，利用周末和延长下班时间的方法，为群众办理户籍业务，得到群众的好评。二是开展电话咨询服务。户籍民警将便民卡发放至前来办事群众，并告知他们，在以后有关于户籍方面不懂的业务，可以随时电话咨询，民警随时为群众提供服务。三是广泛收集意见。有针对性对办证群众进行回访，尤其要加强电话及上门回访力度，及时梳理汇总群众对户籍工作的意见、建议，不断改进工作中的疏漏和不足，提高服务质量。