今年以来，本溪市明山公安分局高峪派出所一直以创建文明城市为契机，充分利用派出所户籍窗口展示公安机关服务水平、服务质量和服务形象，坚持从最基础的工作做起，从细微处入手，以热情和效率为服务宗旨，全面提升人民群众的满意度。

一是主动答疑，提高服务效率。对前来办理业务的群众，户籍民警第一时间了解群众需要办理的户籍业务，详细讲解办理该项业务需要准备的材料，进行户籍资料核对和初步办理，缩短办理时间，提高服务效率。同时，对新出台的政策法规进行宣传，解答疑问，争取群众的理解和支持。

二是主动交谈，听取社情民意。户籍民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，了解群众的难处，当好群众诉苦的忠实听众。耐心解答当事人提出的问题，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到民警真诚的态度。

三是主动承诺，提升群众满意度。为塑造优质、快捷、高效的服务形象，户籍民警针对群众提出的业务申请，凡是符合政策规定、材料齐全的，予以当场办结；对审批材料不全的，需告知群众补充的材料，第二次给予办结，决不让群众多跑一次“冤枉路”。