为进一步提升群众安全感和满意度，全面推进和谐警民关系建设，本溪市平山公安分局东明派出所着力以群众满意为目标，采取“四项措施”扎实推进窗口服务水平，构筑和谐警民情。

一、微笑服务、杜绝“门难进”。东明派出所坚持把“民生至上，服务第一”的思想观念根植到每名民警脑中，要求所有民警在面对群众始终要微笑服务，做到态度热情，使用文明语言，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”三项要求，以热情周到的服务赢得群众的良好赞誉。

二、贴心服务、杜绝“脸难看”。为提高便民服务，东明派出所在大厅设置休息区，添置了饮水机、等候椅等一系列设施，全力营造温馨环境；规定单位值班民警为负责向群众提供咨询和求助服务，为群众节约办事时间；为老人、孕妇、残疾人等特殊人群开设绿色通道，推行优先服务，提升群众满意率。

三、受理服务、杜绝“话难听”。东明派出所全面推行民警首问负责制，群众到所办证、报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警将作为首问负责人，要自始至终认真负责的予以办理、解答和引导；能够一次性办理的事项当场办结，不能一次性办理的事项一次性告知其需要补办的问题，争取第二次办结，减少群跑腿次数，节约群众办事时间，减缩程序，提高办事效率。

四、优化服务、杜绝“事难办”。规范工作流程、严肃工作纪律，在派出所设置投诉箱，所领导每月组织检查验收，对群众投诉的民警要求做出书面检讨，深刻剖析问题和原因。切实增强民警的责任感和紧迫感，努力实现“零投诉”服务目标。