为做好户籍窗口管理工作，进一步落实《本溪市公安局促进经济发展服务改善民生70项措施》，本溪市南芬公安分局铁山派出所从便民利民措施入手，一次性告知服务、预约服务、暑期高峰延时服务等便民利民措施已经成了铁山派出所办证大厅一种常态化的工作措施。坚守岗位，把人民放在心中，从群众最关心的需求出发，为群众提供快速、便捷的服务，真正将温馨服务、真情服务送到了群众的心坎上。

一次性告知解决落户难题

7月13日上午，群众高某急匆匆来到户籍室，拿出户口手续要给其在北京大学研究生刚毕业的女儿落户，说其女儿着急要出国，必须马上落户，要不然学校不给毕业证。户籍员马晓桐接待他，看见他只拿当事人的迁移证和研究生毕业的复印件及户口本，再没有其他手续。马晓桐告诉他需要的手续及要求必须本人来办理采集信息，并且用便条写下来告知他。第二天一早，高某只一人来到户籍室为其女儿办理落户。马晓桐看着他带来的落户手续已经齐全，并告诉高某他女儿得亲自来办理才行。高某当时情绪特别激动，认为是户籍员刁难他，马晓桐耐心的向他解释为什么必须本人来。高某冷静后对户籍员说其女儿真回不来，如果今天户口落不上，毕业证取不出来，耽误出国签证就会误了她女儿出国留学。马晓桐看着高某着急的样子，劝他先不要着急，看看能不能特事特办。马晓桐向所领导请示，又和市局社区警务支队有关业务领导汇报，争得同意后，特事特办，为高某女儿当日落了户口。高某特别感谢，也为自己不冷静的言语向户籍员表示歉意。

预约服务开启“周末旅行”

7月15日，大多数人都在享受着一个愉快的大周末。七点多钟，一电话将马晓桐从睡梦中叫醒。“是铁山派出所户籍员吗？你们今天上班吗？我是一名退伍兵着急落户口，实在不能再等了。”马晓桐稍调整下精神回答道：“那这样吧，9点我在户籍室等你，你带着退伍证、落户介绍信...”简单的梳洗完，马晓桐带着周五户籍培训记的笔记，坐着本溪到南芬的客车开启了一场属于她的周末旅行。

到了户籍室换上警服，如约见到了这位退伍兵。在审核手续的过程中与他进过一番交谈得知只有户口落上了部队才能为他安排工作，为这些退伍手续已经等了一年了。当他拿着印有自己户口的红本子时，退伍老兵笑的像一个孩子。马晓桐心中暗自窃喜今天来加班了，或许这个小小的举动能给他带来一丝温暖，让他更快的拥有一份新的工作，一个新的开始。

送走了退伍老兵，马晓桐回到户籍室想着索性也是来了，不如总结一周的工作，将遇到的户口问题总结记在本上；将手里的档案与网上进行对照，确认无误后装订存档；剩下的时间完善辖区百姓的父母、配偶信息。不觉间，太阳驻足在山峰，拥抱着山腰，最后躲进了山里…

延时服务迎接暑期高峰

连日来，随着暑期临近，在外求学人员陆续返乡，铁山派出所办证大厅迎来了办理、换领身份证业务的高峰期，铁山派出所办证大厅开展延时服务，全力保障群众办理身份证事宜。面对身份证业务骤增的情况，办证大厅在原设有证件办理、人像采集和指纹采集窗口的基础上临时增加身份证业务咨询窗口，户籍内勤马晓桐在办理户籍业务基础上主动承担起这项任务。全体工作人员鼓足干劲，努力满足群众身份证业务办理需要。7月17日8时30分户政大厅刚开门，就有二、三十人办理户口身份证业务。临近中午十一点半还有十几位家住偏远乡镇的返乡大学生一起来到户政大厅办理身份证。考虑到炎日酷暑天气他们远道而来，为了不让他们等上一中午，办证大厅的几名工作人员顾不上吃午饭，直到为最后一名群众办理结束后才休息。（南芬分局）