为进一步提升窗口服务水平和业务水平，本溪市出入境管理局积极开展了“微笑服务温馨窗口”活动。一是文明用语。熟练使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字基本用语，禁用文明忌语，严禁态度生、冷、硬、横。二是微笑服务。真正把群众当亲人，坚持“六个一样”，即办理与咨询一样主动，生人与熟人一样热情，干部与群众一样尊重，忙时与闲时一样耐心，晚来与早来一样接待，批评与表扬一样诚恳。三是贴心服务。窗口环境温馨，配备必要的便民利民设施，工作时注重换位思考，有问必答，周到服务。四是规范工作。工作人员警容严整，推行定式服务，不在网上聊天、购物、玩游戏，严格作息时间，加强效能建设。五是高效工作。精简环节，压缩办证时限，提高效率；精通出入境业务技能，依法行政，限时办结。出入境管理局将以“微笑服务温馨窗口”活动为载体，及时推出好做法、好经验和典型事迹，宣传公安出入境服务经济社会发展和人民群众的新举措，努力推进出入境管理服务水平再上新台阶。