今年以来，本溪市明山公安分局东兴派出所提出转变工作思路，提倡少些脾气、牢骚跟冷漠，多些微笑、耐心跟沟通，贴心服务群众，弘扬正能量。

    一是少些脾气，多点微笑。出入境时刻要求前台民警严格要求自己，严格规范言行举止，决不因故引起群众不满，使公安机关的形象受损；时刻提醒自己牢记服务为民的原则，用多一分的微笑给群众带去温暖，使申请人体验文明优质的服务。

    二是少些牢骚，多点耐心。面对申请人的抱怨，民警忍住委屈，换位思考，用自己的耐心和热心化解矛盾。以贴心的服务态度赢得居民的理解与支持。

    三是少些冷漠，多点沟通。工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，这是要求民警注重摆事实、讲道理，合理运用说话技巧，少些冷漠和架子、多些交流与沟通，“面对面”了解群众对我们工作的满意度，以诚恳的态度和明确的法律规范说服申请人依规办理，切实弘扬正能量。