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本溪:出入境管理局三项措施提升窗口服务形象

来源:出入境管理局 发布时间:2017-04-06 13:42:54 浏览次数: 【字体:

   为进一步提升窗口服务水平,本溪市公安局出入境管理局三项措施擦亮服务形象。

一是采取群众监督与督察相结合的监督机制,对窗口服务大厅进行全面系统的监督,结合监控视频对近期窗口工作中发现的短板及时整改,最大限度地为办证群众提供高效、便捷的出入境服务。

二是落实考核机制,提升队伍形象。要求全体窗口民警牢守工作纪律、严守工作规范,具体工作落实到具体人,不断强化责任意识,同时要求工作人员着装整齐统一,接待时不仅要热情、细致,更要想群众之所想、急群众之所急,做到耐心倾听、细致解答、百问不厌,保证原则性与灵活性相结合。

三是注重服务细节,提升服务品质。出入境窗口始终立足做好每件小事,进一步提升为民服务品质。例如,积极主动宣传预约查询功能,努力让信息多跑腿,让群众少跑路,设身处地为群众排忧解难,因特殊情况急需办理出国境证件的人员,工作人员主动开辟绿色通道,及时上报,快速办理相关证件等等,受到办证群众的一致好评。