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本溪:张其寨派出所“三服务”打造人民满意户籍窗口

来源:高新区分局 发布时间:2017-03-30 13:33:21 浏览次数: 【字体:

为进一步提高户籍管理工作能力和服务水平,积极构建和谐警民关系,本溪市高新区公安分局张其寨派出所采取“三服务”措施,全力为群众做好事、解难事、办实事,提高户籍窗口服务质量、提升服务效率,增强群众满意度。

一是开展微笑服务,搭建沟通桥梁。户籍办理是直接服务群众的窗口,户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象。张其寨所结合工作实际,规范窗口用语,户籍民警在接待来所办事的群众时做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,并积极推行“请、您好、对不起”等文明用语。对群众的咨询和求助,都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答,做到不厌其烦,不推不拖,事事有落实,件件有回音。通过开展微笑服务,确保做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”,让每一位前来办事的群众高兴而来,满意而归,架起联系群众的“新桥梁”。

二是主动上门服务,强化为民意识。知千家事、解百姓忧,户籍民警想群众之所想,急群众之所急,积极为孤寡老人、残疾人等弱势群体开通绿色渠道服务,主动上门办证、送证,让户籍窗口变成为群众办好事、办实事的平台。

三是深化走访服务,构建和谐警民关系。针对群众反映户籍办理方面存在的户口登记项目差错、信息不全、户籍手续繁琐等多个问题,户籍民警抽出时间,亲自到群众家中,走村串户,和群众融为一体,贴心倾听群众在户籍办理方面的呼声,对群众提出的问题,逐一解答,并妥善处理。截至目前,通过走访服务10余家,解答疑难问题20余条。从走访中提供服务,从服务中走访,并汲取民意民智,最大限度地方便群众,构建更和谐的警民关系。