今年以来，本溪市明山公安分局金山派出所认真梳理窗口服务工作中存在的不足，采取“四优化”举措整改提高，稳步推进户籍窗口服务工作上台阶。

    一、优化工作环境，做到服务工作温馨化。在每项业务办理过程中，业务办理人员始终坚持细致周到服务，努力营造家庭式温馨环境，让办事群众时刻有宾至如归的感觉。完善优化服务设施。为方便服务群众，对户籍室进行进一步完善，合理调整办事区和等候区，对原有笔墨纸张，饮水机进行更换，添置了公安业务查询机，让群众都能了解公安业务办理流程，大大提高了便民服务能力，受到群众好评。

    二、优化工作流程，做到服务工作快捷化。进一步规范工作流程，简化工作程序。本着简化程序、方便群众的原则，科学设立咨询、引导岗位，简化工作环节，缩短处理时限，保证办事群众非得办完所有事项。

    三、优化业务工作，做到服务执法规范化。强化业务知识学习培训。进一步加大窗口工作人员业务知识培训，并不定期进行业务技能抽查，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识，认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。

    四、优化管理机制，做到服务工作理性化。一是建立平和应对机制。要求户籍员熟练精通业务、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到前来办事的群众情绪急躁、粗言秽语时能够始终保持平和心态，冷静处置。