为深入贯彻服务群众的工作理念，进一步做好接处警工作，推进执法规范化建设，桓仁县公安局结合工作实际，认真总结经验，努力查找不足，狠抓接处警工作制度建设和规范养成，不断提升接处警工作能力和群众满意度，通过扎实努力工作，接处警工作整体水平不断提升。

一、狠抓习惯养成。一是规范处警着装。要求接处警民警严格按照规定着装，携带相关证件，规范佩戴单警装备和执法记录仪。在处置过程中，时刻保持警容严整、精神饱满、行动迅速，努力展现人民警察的良好形象。二是规范处警行为。建立类别齐全、简明扼要、易于记忆，便于操作的接处警工作规范及现场执法操作规程，引导民警规范处警、规范执法。三是规范处警用语。要求值班民警在处警中多用亲情化语言、舒缓式语言、说理式语言“三种用语”，做到不讲情绪话和没有法律依据的话，防止因言语引发群众不满情绪，让群众感受到民警的亲民之风，让群众在接受法律宣传的前提下，平心静气地化解矛盾纠纷，力争取得群众满意的效果。

二、狠抓教育培训。一是组织学习培训，提升业务素质。以“全警素质能力提升年”和“业务培训大讲堂活动”为载体，定期组织集中学习、以会代训等形式，组织民警学习有关接处警、现场处置工作的法律法规。将接处警工作作为岗位练兵的一项重要内容来抓，主要围绕警情现场处置、应变和自我保护等内容开展实战练兵，有效提升民警执法执勤工作能力。二是实行新老搭配，增强执法质效。建立接处警业务技能传帮带制度，优化组合民警，采取以老带新、先进带后进的工作搭配，通过在接处警工作中的言传身教，不断提升接处警工作质效。三是强化思想认识，落实工作责任。从解决民警思想认识问题入手，通过开展核心价值观、宗旨意识教育、群众路线教育等活动，引导全体民警牢固树立“执法为民”理念，彻底根除“冷、硬、横、推、拖”现象，切实增强服务人民群众的责任感、使命感，真正做到理性、平和、文明、规范处警。

三、狠抓警情处置。一是及时处警。要求值班民警在接到警情后，在规定的处警时限内第一时间赶赴现场，并与报警人取得联系，避免群众二次报警。如果民警正在处置其他警情现场，无法赶赴现场，迅速向指挥中心报告，请求调配支援警力，并努力取得报警人的理解。二是及时调查。民警赶赴现场后，对于属于公安机关管辖的案事件，迅速开展调查取证，就近在警务室制作笔录材料。对于不属于公安机关管辖或其他辖区管辖的案事件，及时将当事人移送相关部门，并做好耐心解释工作，得到当事人积极配合和认可。三是及时回访。对于处置的有效警情，及时开展警情回访工作，向报警人及群众征求意见和建议，对群众不满意的问题，积极采取有效措施进行解释和整改，努力提升群众对接处警工作的满意率。根据回访结果，及时调整工作重点，坚持从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起，进一步推动工作良性发展。