为促进公众安全感和公安满意度的提升，今年以来，桓仁县公安局治安大队积极围绕推进窗口服务深入思考，举措实践，为群众答疑解惑、提供方便、排忧解难，高效率办理业务，不断满足群众对服务质量的新要求，不断提升群众信任度和获得感，不断塑造良好公安形象，赢得群众赞誉和好评。

工作中，一是从态度入手，亲切温和的话语和耐心细致的服务拉近了警民关系。在办理业务时，能够与办事群众亲切交流，耐心细致地答疑解惑，不厌其烦地站在群众的角度解释问题，平等待人，公平办事，富有爱心，乐于助人，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，处处展现为民、便民、利民之情，让群众感受到窗口的温馨服务。二是从工作流程入手，科学规范的业务办理流程促进了窗口服务的规范化。通过显眼位置安装窗口指示牌，悬挂业务办理流程，摆放便民明白纸、收费标准，张贴工作人员联系卡，同时要求窗口民警严格执行“有问必答”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，并积极推行“特事特办”、“预约服务”“延时服务”“微信支付”等特色服务，满足群众日常业务办理需求，规范程序方便群众，赢得群众满意。三是从自身学习入手，通过不断地培训、学习提升技能，提高效率。户籍身份证窗口不定期组织召开业务培训会，提高窗口民警的业务能力、服务水平和创新意识，同时，还通过开展练兵、竞赛等活动，让民警熟记规定条例，熟练业务操作，精通业务技巧，从而不断提高服务效率。针对发生在个别群众身上的疑难问题，积极开展讨论“会诊”，尽快解决实际困难。民警个人在日常工作中也不断积累，思考研究，一边锤炼思想、提高涵养和境界，一边积累先进、实用的工作方法，不断提高工作能力和水平，更好地服务群众。四是从问题入手，从小处着眼，及时发现工作中的问题和不足，在不断地“改”中提高服务质量。始终把纪律规定、政策文件作为日常工作标准，坚持问题导向，定期查摆，认真整改，迅速及时地把各项要求落实到位。同时，工作中耐心听取群众意见，主动接受群众监督，着力提升窗口形象，努力推动和谐警民。

通过户籍身份证窗口民警尽心、尽力、尽职、尽责的工作和对百姓爱心、耐心、热心、关心的服务，建立了警民间的桥梁和纽带，受到了办证群众的认可和赞誉，展示了公安机关为民服务的良好形象。“三尺窗口无小事，一问一答总关情”，立足小窗口，提供大服务。由于工作突出，治安大队身份证窗口民警孙爱迪被县局评为“巾帼岗位标兵”荣誉称号。