根据全市公安机关关于《“维稳创安保发展、担当尽责促振兴”优化营商环境主题活动实施方案》要求，本溪市社区警务支队身份证管理大队结合实际情况，采取零距离、贴心式的服务方式，不断的为企业做好事、做实事，在便民、利民、惠民和服务企业上狠下功夫，不断创新户政系统“便民利企”的新思路、新方法。特别是针对一些有特殊需要而且十分紧急的群众和企业，身份证大队开通了“异地受理”“特事特办”、“急事急办”、“上门服务”等“绿色通道”，让群众“少跑腿、多办事、办成事”，进一步拉近了警民、警企关系，唱响了服务群众、服务企业、保驾护航的主题曲。

——异地受理居民身份证，让办证不再难。随着经济社会快速发展，目前本溪市工作和居住的流动人口不断增加，为解决这些群众异地换领、补领身份证面临的实际困难，从去年6月1日起，本溪市全面开通居民身份证异地受理工作。居住在本溪市的外地居民身份证丢失补领、到期或损坏换领的，可凭有效居住证及户口簿到本市居民身份证受理点申请办理。目前，我市共开通了5个异地受理点，并制定了专门的《办证须知》，在各受理点显著位置公示：明确办理条件、办理流程、办理地点及收费标准，并组织社区民警深入企事业单位及外来人口聚集区域开展宣传。截至目前，大队已经为外地居民办理异地身份证286件，工作成效显著。

为了进一步的方便群众办证，身份证大队考虑到居住证申请办理需要半年后才能领取到证件，大队结合工作实际制定便捷工作流程，即外地居民只要在居住地派出所登记居住人口，民警通过全国人口信息网能够查询到详细居住信息的，就可申办异地居民身份证。此便民流程简化了办证程序，更好的服务外来经济人才，增加了群众的满意度。外地在溪经商的刘女士说：“如果没有这个便民政策的话，我要做10多个小时的车回老家办证，然后一个月还要再去取证，居住证办理还要半年，本溪公安推出这个异地办理身份证的便民服务真是太好了，只用十几分钟就办完了，太方便老百姓了。”

——“节假日无休”、“特事特办”为群众提供“贴心式”服务。为了进一步方便群众，大队积极改进工作模式，紧密结合本地实际，对办理居民身份证服务采取了服务时间再延伸、办证时限再压缩、证件质量再提升的服务理念，实行居民身份证“满意拍”“节假日无休”“立等可取”等服务措施，方便群众挑选满意身份证件照片；实行临时身份证立等可取服务；实行办证大厅无假日办公，保证天天有人上班、值班，群众天天能办事，最大限度地给群众办理证件提供“贴心式”的服务。同时，大队在全市每一个身份证受理窗口设置醒目的警务公开栏、预约办理留言板等便民设施，公布公开办公、咨询、预约、监督等联系方式及电子邮箱号码，24小时为百姓开通“绑定式”服务，让百姓足不出户就能了解办证信息并及时预约方便群众的办证时间。

——规范窗口服务，进一步提升百姓幸福感、满意度。为规范窗口服务行为，提升服务质量，大队实行“零投诉”，塑造良好的窗口形象，以学习教育促队伍建设，达到举止文雅、行为规范、技能娴熟、纪律严明的要求，真正从各方面提升百姓幸福感、满意度。一是以微笑服务，促进警民关系。大队要求民警以及窗口办证人员把微笑作为一种礼节，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，在服务过程的接办手续动作、服务文明用语、办事效率等都严格遵守规定。二是以加强教育，打好服务基础。加强办证人员服务理念教育和业务技能、服务技巧培训，开展面对面业务培训、互动式演练等学习活动，不断提高内涵素质，窗口办证人员的业务素质、服务水平都得到显著提高。三是以推行考核，助推规范服务。大队制定了《窗口服务规范》、窗口人员考核细则，从业务技能、服务礼仪、工作效率、服务质量和投诉反馈等方面加强督导考核，每月以群众满意率、服务质量、工作量等为依据进行考核，激发服务热情，保持队伍活力。四是以群众意见，改进管理机制。大队通过在窗口专门设置民意簿、意见箱的形式对办事群众在办理过程中，对窗口服务态度、服务效率进行评价，将窗口民警的工作态度、服务质量交由群众评判，努力构建以民意为导向的窗口服务机制。

近年来，社区警务支队认真贯彻省厅和市局提出的“创新社会管理，服务人民群众”的理念，不断践行着“用小窗口实现大服务”的承诺，丰富和诠释了“本溪公安精神”，为本溪公安赢得了更多的拥护和信任。通过这个举措服务企业职工，帮助企业职工解决办理身份证方面的实际困难，使企业职工安心、舒心、没有后顾之忧地投入到企业的生产工作中，企业是最大的受益者。