桓仁县公安局出入境管理大队从“小处”着眼创新窗口服务举措
为进一步抓好窗口服务,提升为民服务效能,桓仁县公安局出境管理大队从维护群众利益的“小处”想起,从关系群众冷暖的“业务小事”办起,不断强化为民服务意识,创新服务措施,努力打造新型的出入境窗口新形象,全面提高群众满意度。
一是改“小节”,窗口服务规范化。按照公安部《公安机关窗口单位服务规定》,从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面改起,推行微笑服务,进一步规范窗口民警的言行举止,对待办理出入境证件业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明,坚决杜绝对待群众冷、硬、横、推,态度不好,办事不力等问题的发生,使办事群众体会到民警耐心细致服务的真诚真心,不断提高办证窗口的接待服务质量,提高群众的满意度。
二是想“小处”,便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事,接待大厅便民桌椅、饮水机、老花镜、报刊架、急救物品等便民利民物品一应俱全。同时,专门设置了写字台,并附单据填写样张,方便出入镜人员填写表单。通过尽可能做好每一个细节,尽力为办事群众提供方便。使每一位来所办事的群众体会到周到细致的服务。
三是做“小事”,便民举措人性化。注意从身边小事做起,积极推行“人性化”的窗口服务,民警在依法、按规定办事的同时,区别不同情况周全考虑、认真对待,对于符合法律政策规定、材料齐全的,当场办理;对于手续不全的,贯彻推行“一次性告知”工作制,坚决杜绝让群众跑冤枉路,确保服务机制的高效运转。