今年以来，本溪市明山公安分局金山派出所为更好地服务群众，让群众少跑道、多办事，积极推行户籍窗口预约服务、户籍员去想告知制度，真正做到为人民服务。

一、建立窗口岗位人员去向告知制度。户籍窗口设置醒目的警务公开栏、预约办理留言板等便民举措，公布公开办公、咨询、预约、监督等联系方式及电子邮箱号码；户籍员离岗时，将去向告知板立于窗口显著位置，告知群众离岗原因、去向、返回时间和联系电话，方便群众，并自觉接受群众监督，提高办事效率和服务质量。

二、实行户籍窗口一次性告知服务。户籍窗口对办事群众，手续齐全的必须一次性办结；对确因缺少相关手续无法一次性办妥的，填写回执告知单，明确注明未办妥的原因，并一次性告知应当补齐的证明材料，保证第二次顺利办结，不让群众跑第三次。

三、实行“首问负责制”。在户籍窗口实行首问负责制。首问负责人作为办事群众的联络人，一次性告知当事人需提供的材料和各项审批流程并负责解释、转办和催办相关业务，及时反馈相关信息。

2016年12月9日晚7时，金山派出所辖区居民朴晓锋拨打户籍员孙璐电话，要求办理户口迁移手续，朴晓锋当晚9时要坐车去外地，情况紧急，户籍员孙璐立即从家中赶到金山派出所，为居民朴晓锋办理户口迁移手续，朴晓锋及时赶上车。