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本溪:金山派出所积极推行户籍窗口预约告知服务

来源:明山分局 发布时间:2016-12-13 13:31:50 浏览次数: 【字体:

今年以来,本溪市明山公安分局金山派出所为更好地服务群众,让群众少跑道、多办事,积极推行户籍窗口预约服务、户籍员去想告知制度,真正做到为人民服务。

一、建立窗口岗位人员去向告知制度。户籍窗口设置醒目的警务公开栏、预约办理留言板等便民举措,公布公开办公、咨询、预约、监督等联系方式及电子邮箱号码;户籍员离岗时,将去向告知板立于窗口显著位置,告知群众离岗原因、去向、返回时间和联系电话,方便群众,并自觉接受群众监督,提高办事效率和服务质量。

二、实行户籍窗口一次性告知服务。户籍窗口对办事群众,手续齐全的必须一次性办结;对确因缺少相关手续无法一次性办妥的,填写回执告知单,明确注明未办妥的原因,并一次性告知应当补齐的证明材料,保证第二次顺利办结,不让群众跑第三次。

三、实行“首问负责制”。在户籍窗口实行首问负责制。首问负责人作为办事群众的联络人,一次性告知当事人需提供的材料和各项审批流程并负责解释、转办和催办相关业务,及时反馈相关信息。

20161297时,金山派出所辖区居民朴晓锋拨打户籍员孙璐电话,要求办理户口迁移手续,朴晓锋当晚9时要坐车去外地,情况紧急,户籍员孙璐立即从家中赶到金山派出所,为居民朴晓锋办理户口迁移手续,朴晓锋及时赶上车。