为进一步加强和规范户籍窗口为民服务工作，切实提升管理水平和服务质量，本溪市明山公安分局东兴派出所始终坚持以制度为根本、以学习为先导、以评议为促动，多措并举，使户籍窗口真正成为密切警民关系的纽带和桥梁，树立公安机关良好形象。

一、抓制度，落实便民利民措施。一是强力推行一次性告知制度。对前来咨询户籍业务的群众，户籍工作人员均要全面一次性告知，既要告诉群众业务能办不能办，又要明白怎么办。对不符合户籍政策的，耐心向群众做好解释说明工作；对符合户籍政策的，则开具《申请办理户籍业务补充材料通知单》，将需要补充的材料一次性告知群众，确保群众两次办结，拒绝群众跑第三趟。二是推行延时错时服务。对于临近中高考急需居民身份证的学生，为了不影响学习，东兴派出所积极与学校联系，利用周日休息或是晚自习的时间，为学生们“开小灶”办理居民身份证，使便民服务更周到、更贴心。

二、抓学习，提高业务素质水平。为进一步提高户籍室的服务态度和办事效率，东兴派出所高度重视提升户籍工作人员的综合业务素质。一是在日常工作中注重从户籍工作人员的言谈举止、警容着装、服务态度及环境卫生等细小问题抓规范、抓养成。二是要求户籍工作人员将业务学习经常化。好记心不如烂笔头，对于户籍工作中已经解决的疑难杂症问题，如实记录各项办理流程，加深印象，积累经验；对于上级部门下发的户籍政策，及时打印后装订成册，便于学习。

三、抓评议，提升群众满意度。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，服务效果如何，服务对象意见最权威。东兴派出所坚持把民主评议权交给广大群众，认真听取群众呼声，合群众心思意愿。在日常工作中，广泛听取对户籍工作人员在业务办理、服务态度、日常行为养成等方面的意见和建议，认真对照，逐一对意见和建议进行梳理、反思、整改、反馈，做到听百家言、纳百家谏，通过找不足、勤反思、纠过错、改小节，进一步提升队伍整体素质。