为深入做好出入境窗口服务工作，进一步提升群众满意度，本溪市出入境管理局结合工作实际、多措并举，坚持从细微处着手，采取有效措施，找准切入点，全面提升群众安全感和满意度。

一是从细节着手促满意。“细节决定成败”。要求全体民警在工作中要主动服务、热情服务、微笑服务，让群众高兴而来，满意而归，将人性化执法理念渗透到接待群众的每一句话，每一个动作，每一个细节当中，坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看”现象。

二是强化告知导办力度。充分利用窗口软硬件服务设施，开展法律政策业务宣传，提高群众认知度。加大咨询导办服务岗力度，设置一名民警负责咨询导办，向群众详细告知证件办理的具体流程、收费标准、办理时限，以及具体使用办法等，使群众充分了解办理证件的情况。

三是从耐心着手促满意。作为窗口民警，接触群众面广、频繁，前来办证的申请人形形色色，有年龄上、语言上的差距，也有理解能力上的差异。要求民警在办理每一项业务时都要做到耐心细致，特别是对于年老幼小者、少数民族及理解能力有限者，耐心讲解，设身处地替申请人考虑，直到申请人理解透彻为止。

四是从准确着手促满意。“差之毫厘，失之千里”。要求民警以认真、细致、准确、无误的工作态度对待每一份申请业务，杜绝因马虎、草率给申请人带来不便。