本溪:出入境管理局升级窗口服务全心全意为人民服务
为进一步贯彻“以人为本、亲情服务”的理念,本溪市出入境管理局全面升级窗口服务理念,完善服务机制,以人民满意为目标,了解群众所需、所想、所盼、为群众办小事、办好事、解难题。
一是透明阳光化窗口服务。为增强工作的透明度、亲和度,出入境管理局积极推行“阳光作业”,实行敞开式,透明式服务,并规定窗口工作人员在接受咨询或办理业务时,谁接待、谁受理、谁落实,做到事事有交代,件件有落实。
二是全力打造亲情化服务品牌。以“实时服务”为工作目标,积极推行微笑服务,文明服务,延时服务,形成高效,有序,便民的运行机制,切实为群众解决实际问题。
三是立足办好每件小事赢得民心。出入境管理局始终将人民群众得实惠作为工作的出发点与落脚点,将窗口办证大厅这个小平台延展成为民服务的大舞台,从小事做起,从细节入手,将为民服务注入到各个层面,各个角落。为避免群众因材料手续不足而来回跑动,工作人员对于前来询问相关问题的群众,除了当场给予详细的回答外,还将所需相关材料用笔记录下来交给群众,以微笑服务,让群众满意而归。