为进一步贯彻“以人为本、亲情服务”的理念，本溪市出入境管理局全面升级窗口服务理念，完善服务机制，以人民满意为目标，了解群众所需、所想、所盼、为群众办小事、办好事、解难题。

一是透明阳光化窗口服务。为增强工作的透明度、亲和度，出入境管理局积极推行“阳光作业”，实行敞开式，透明式服务，并规定窗口工作人员在接受咨询或办理业务时，谁接待、谁受理、谁落实，做到事事有交代，件件有落实。

二是全力打造亲情化服务品牌。以“实时服务”为工作目标，积极推行微笑服务，文明服务，延时服务，形成高效，有序，便民的运行机制，切实为群众解决实际问题。

三是立足办好每件小事赢得民心。出入境管理局始终将人民群众得实惠作为工作的出发点与落脚点，将窗口办证大厅这个小平台延展成为民服务的大舞台，从小事做起，从细节入手，将为民服务注入到各个层面，各个角落。为避免群众因材料手续不足而来回跑动，工作人员对于前来询问相关问题的群众，除了当场给予详细的回答外，还将所需相关材料用笔记录下来交给群众，以微笑服务，让群众满意而归。