为进一步提升公安机关窗口单位的服务效能，本溪市平山公安分局平山派出所紧密结合户籍服务特点，优化服务举措、延伸服务触角，提高服务水平，切实提升群众对公安户籍管理工作的满意度。

一是服务受理“零冷落”。要求户籍民警在热情接待群众的基础上，认真受理群众提出的合理服务要求，对群众提出的户籍服务以外的事项，尽可能通过其他途径联系进行解决，不能受理或解决的认真做好解释工作，坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。在服务态度上，切实做到“四个一、五个心”，即“一个笑脸、一声问候、一杯茶水、一句满意的答复，热心、爱心、耐心、细心、恒心”，让办事群众个个高兴而来、满意而归。

二是服务事项“零积压”。 按照“认真、高效、高质”的要求，及时、高效地为来所群众认真办理好每一项事务，确保当日事当日毕，对于一时不能办理的，力争在最快的时间内办结，并及时向群众反馈办理情况。采取“特事特办”、“预约办理”、“加急办理”、“错时办理”、“绿色通道办理”等服务措施，全方位服务群众。对特殊时间节点出现集中办证高峰期，派出所主动调整作息时间，尽最大努力方便群众。

三是服务质量“零差错”。 要求民警进一步加强业务知识和技能的学习，切实提高业务水平，从根本上保证服务质量，最大限度的避免服务差错问题的发生。安排户籍窗口人员进行培训学习，并对户籍员的业务能力进行考核，要求户籍民警对业务应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记在心。对于出现的特殊情况和疑难问题，采取所领导、责任区民警、户籍民警集中会诊制，做到办理疑难手续政策界限清楚，处理问题方法得当，确保坚持原则，又方便群众。

四是服务目标“零投诉”。通过热情、高效、高质的服务，使得前来办理业务的群众能够在办理好业务的同时，亲身感受到公安机关热情周到的服务，最大限度的提高群众的满意度，最大限度的避免因工作服务不到位而引发的投诉问题。同时，事后第一时间向办证群众进行电话回访，让群众评议派出所户籍窗口的工作效率和服务态度，倾听群众意见和建议，实现窗口服务质量提升。