本溪:平山派出所深化“四零”举措提升窗口服务满意度
为进一步提升公安机关窗口单位的服务效能,本溪市平山公安分局平山派出所紧密结合户籍服务特点,优化服务举措、延伸服务触角,提高服务水平,切实提升群众对公安户籍管理工作的满意度。
一是服务受理“零冷落”。要求户籍民警在热情接待群众的基础上,认真受理群众提出的合理服务要求,对群众提出的户籍服务以外的事项,尽可能通过其他途径联系进行解决,不能受理或解决的认真做好解释工作,坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。在服务态度上,切实做到“四个一、五个心”,即“一个笑脸、一声问候、一杯茶水、一句满意的答复,热心、爱心、耐心、细心、恒心”,让办事群众个个高兴而来、满意而归。
二是服务事项“零积压”。 按照“认真、高效、高质”的要求,及时、高效地为来所群众认真办理好每一项事务,确保当日事当日毕,对于一时不能办理的,力争在最快的时间内办结,并及时向群众反馈办理情况。采取“特事特办”、“预约办理”、“加急办理”、“错时办理”、“绿色通道办理”等服务措施,全方位服务群众。对特殊时间节点出现集中办证高峰期,派出所主动调整作息时间,尽最大努力方便群众。
三是服务质量“零差错”。 要求民警进一步加强业务知识和技能的学习,切实提高业务水平,从根本上保证服务质量,最大限度的避免服务差错问题的发生。安排户籍窗口人员进行培训学习,并对户籍员的业务能力进行考核,要求户籍民警对业务应知应会的基本知识做到全面掌握,熟记在心。对于出现的特殊情况和疑难问题,采取所领导、责任区民警、户籍民警集中会诊制,做到办理疑难手续政策界限清楚,处理问题方法得当,确保坚持原则,又方便群众。
四是服务目标“零投诉”。通过热情、高效、高质的服务,使得前来办理业务的群众能够在办理好业务的同时,亲身感受到公安机关热情周到的服务,最大限度的提高群众的满意度,最大限度的避免因工作服务不到位而引发的投诉问题。同时,事后第一时间向办证群众进行电话回访,让群众评议派出所户籍窗口的工作效率和服务态度,倾听群众意见和建议,实现窗口服务质量提升。