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本溪:崔东派出所强化服务意识提升户籍窗口服务水平

来源:平山分局 发布时间:2016-09-06 14:17:58 浏览次数: 【字体:

为进一步提高服务水平,本溪市平山公安分局崔东派出所结合窗口服务工作实际,本着亲民、爱民、便民、利民的服务理念,在明确服务方式和细化工作标准的基础上,不断探索户籍管理和服务新举措,以强化服务意识,健全服务机制,转变工作作风,多措并举提高服务水平,提升群众对户籍窗口的满意度。

一、积极倡导微笑服务,切实改变“门难进”。我所针对群众反映的热点和难点问题对症下药,在强化对户籍窗口民警进行专门教育的同时,大力开展“微笑服务”,让前来办事的群众感到进门看到一张笑脸,回去带着一丝微笑,能更加直观的感受到公安机关的亲民、爱民、近民、为民的良好形象。

二、严格规范文明用语,切实改变“话难听”。由于户籍窗口工作的特殊性,往往因为一句不文明的用语,就会伤害群众的感情,为了树立派出所的良好形象,我所户籍窗口强力规范文明用语,要求民警在工作中倾听群众意见有诚心,对待群众解释有耐心。

三、坚决落实高效服务,彻底改变“事难办”。户籍业务因政策性强、程序严,需要提供相应的审批材料,但群众对规定的程序知之不多,而导致一次性不能办结的情况时有发生,为了最大程度争取群众对办理户籍业务的理解,我所要求户籍民警必须细致地向群众做好解释工作,避免群众多跑路。切实让群众感受到公安机关服务窗口的简便和方便。

通过对户籍窗口工作人员服务水平的提高,给前来办理业务的群众提供了便利,拉近了群众和民警之间的距离,收到了良好的社会效果。