本溪:站前派出所强化案件回访工作
为一步推进案件回访制度,加强执法规范化建设,本溪市公安局平山分局站前中心派出所立足工作实际,在治安工作中采取“三项措施”强化案件回访制度,全面构建新时期和谐警民关系。
一是明确回访范围,细化责任分工。站前所对已受立案件进行分类汇总,确定回访范围和回访对象,制定详细回访计划,按照“谁主办,谁负责”原则,明确责任分工,扎实落实案件回访制度。
二是采用多种方式,确保回访实效。办案民警根据案件特点,采用登门回访和电话回访相结合方式,力争与案件当事人面对面交流沟通,并主动告知案件办理情况,了解当事人对案件办理结果的期许,积极赢取当事人理解支持。
三是广泛听取意见,认真落实整改。在回访立案未破、未结的案件时,办案民警重点解释案件未结原因,反馈调查进度,争取当事人充分理解;回访已破和已办结案件时,重点耐心倾听他们对案件处理结果、执法态度等方面的意见;对群众在案件办理中的疑问、反映执法办案中存在的问题,办案民警及时落实整改,努力消除和化解群众不满情绪,促进警民关系更加和谐。