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本溪:金山派出所从“小”处着手提升窗口服务水平

来源:明山分局 发布时间:2016-08-02 13:58:00 浏览次数: 【字体:

    为进一步提高户政管理服务水平,本溪市明山公安分局金山派出所从日常工作中“小”处着手,做好服务“大”文章,全力提升窗口服务水平。

    一是“小提问”促进“大进步”。针对工作中遇到的小疑问、小情况,在受理群众工作之余,民警采取“一对一”问答的形式,对日常工作中遇到的一些小问题进行问答,然后对回答的情况进行讨论、评议,最后确定准确的做法,以便在再次服务群众时做到高效、准确,进而减少错误、失误,从根本上提高水平,在业务工作上取得的较大进步、较大提升。

    二是“小仪表”树立“大形象”。强化日常教育养成,要求窗口民警在工作时间内,必须严格按照人民警察着装规定着装,做到发型得体,衣着整洁,举止大方,仪表良好,做到笑脸相迎,热情接待,耐心答复,诚心帮助。努力营造一种融洽和谐氛围,给群众一种亲切感,树立户政窗口的良好形象。

    三是“小文明”构建“大和谐”。面对群众的不解和埋怨,要求民警在认真按照法律政策规定做好业务工作的同时,耐心细致地向办事群众做好对法规政策的解释,通过换位思考,达到消气、理解、支持的目的,充分展示窗口民警良好的职业素养。推行普通话,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语,以文明礼貌、微笑服务、和蔼可亲的态度,促进警民关系和谐。

    四是“小承诺”赢得“大诚信”。切实履行延时服务,对老幼病残和弱势群体,要求民警做到主动服务,热情帮助,以爱己之心爱护人民群众,用热情、真情让群众感受政府的温暖,感受公安机关和民警的关怀。做到诺必行,行必果。通过践行承诺,赢得广大群众和申请人的信任、理解和支持。