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本溪:平山公安分局规范窗口树形象服务群众促和谐

来源:平山分局 发布时间:2016-07-18 13:46:24 浏览次数: 【字体:

为积极构建和谐警民关系,本溪市平山公安分局结合实际,创新工作举措,以执法规范化建设为突破口,在各基层窗口单位开展“立足窗口服务、确保群众满意”活动,出台多项便民利民措施,扎实推行“人性化”、“亲情化”服务,取得了良好的社会效果。

一、细化窗口管理,强化制度约束。分局组织户籍窗口民警认真学习《人民警察职业道德规范》、《户政管理工作规范》等一系列制度规定,将工作责任细化到每一步流程、每一道业务环节。要求窗口民警态度和蔼、有问必答、有求必应,进一步严守工作纪律,严格落实“谁受理、谁负责,谁签字、谁负责”的岗位责任制,确保户籍窗口民警的工作严肃性和执法规范性,切实增强民警职责意识。

二、开通互动平台,接受群众监督。在户籍窗口单位公布上级公安机关的监督举报电话,欢迎办事群众对户政窗口工作及户籍民警的工作态度、工作作风等方面存在的问题进行监督举报,并充分利用公安微博、民警微信、网上派出所和QQ群等交流平台,接受群众评议监督。同时,结合当前开展的党的群众路线教育实践活动,向前来办事的群众广泛收集意见建议,并根据问题及时整改。

三、强化服务意识,提高服务效率。分局积极推行“一站式”服务模式,在服务窗口部门设立业务咨询处,醒目位置放置服务告知单,公开各项业务流程,设置意见投诉箱,方便群众了解流程、监督民警。要求户籍民警在服务群众的过程中必须做到“一个宗旨”即:让群众满意;“两个避免”即:避免让群众跑冤枉路,避免让群众多等一分钟;“三个不允许”即:在群众办理业务时不允许说不知道、工作中不允许使用非规范用语、对待群众绝不允许敷衍了事,全面提升群众满意度。