为积极构建和谐警民关系，本溪市平山公安分局结合实际，创新工作举措，以执法规范化建设为突破口，在各基层窗口单位开展“立足窗口服务、确保群众满意”活动，出台多项便民利民措施，扎实推行“人性化”、“亲情化”服务，取得了良好的社会效果。

一、细化窗口管理，强化制度约束。分局组织户籍窗口民警认真学习《人民警察职业道德规范》、《户政管理工作规范》等一系列制度规定，将工作责任细化到每一步流程、每一道业务环节。要求窗口民警态度和蔼、有问必答、有求必应，进一步严守工作纪律，严格落实“谁受理、谁负责，谁签字、谁负责”的岗位责任制，确保户籍窗口民警的工作严肃性和执法规范性，切实增强民警职责意识。

二、开通互动平台，接受群众监督。在户籍窗口单位公布上级公安机关的监督举报电话，欢迎办事群众对户政窗口工作及户籍民警的工作态度、工作作风等方面存在的问题进行监督举报，并充分利用公安微博、民警微信、网上派出所和QQ群等交流平台，接受群众评议监督。同时，结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，向前来办事的群众广泛收集意见建议，并根据问题及时整改。

三、强化服务意识，提高服务效率。分局积极推行“一站式”服务模式，在服务窗口部门设立业务咨询处，醒目位置放置服务告知单，公开各项业务流程，设置意见投诉箱，方便群众了解流程、监督民警。要求户籍民警在服务群众的过程中必须做到“一个宗旨”即：让群众满意；“两个避免”即：避免让群众跑冤枉路，避免让群众多等一分钟；“三个不允许”即：在群众办理业务时不允许说不知道、工作中不允许使用非规范用语、对待群众绝不允许敷衍了事，全面提升群众满意度。