今年以来，本溪市出入境管理局以“出入有境、服务无境”的理念为指导，积极探索窗口创新，推行出入境窗口“三个及时”，全力营造勤廉高效、服务优良的办证环境。

一是特殊情况及时提醒。针对办证大厅内阶段性申请人较多、等待时间长、心态焦急的情况，要求窗口民警抱着理解的态度来应对申请人的询问，采取不回避矛盾的做法，及时向等待办证的申请人做好解释工作。若出现系统故障或其它客观因素导致无法正常办理业务，及时向申请人说明理由，并留下申请人联系电话，待系统恢复正常后电话提醒申请人。

二是遇到问题及时沟通。实行一次性告知制和首问责任制，让每位手续齐全的申请人在提交申请表后均在10分钟之内完成受理业务，尽量减少申请人停留等待的时间。当发现申请人的受理材料不全，或者填写不规范时，耐心向申请人讲解办证政策，将其缺少的材料或无法受理的理由告知申请人，尽量避免申请人多次往返。

三是出现矛盾及时化解。工作中，一些申请人由于着急办证，如遇材料不齐全或不规范等原因导致的推迟办证现象，往往沉不住气，这时就特别需要针对性的化解和安抚工作。比如，当听说自己是国家工作人员，还需要回单位盖章等情况出现时，申请人容易产生不满与抵触情绪。遇此情况，民警须耐心向申请人讲解国家工作人员备案的重要性及有关政策及规定，并在材料齐全的情况下采取优先办理的办法，从而缓解此类申请人因一次办不成证照而产生的急躁情绪。

出入境管理局“三个及时”有利缩短了办证时间、精简办证流程、提高办事效率，有效满足群众办证需求，努力打造群众满意的服务型窗口。