今年以来，本溪市平山公安分局平山派出所坚持把提升群众的安全感和满意度作为各项公安工作的出发点和落脚点，牢固树立“优质、高效、便民、惠民”的服务理念，把民意主导、群众评判贯穿警务工作全过程，创新“四项机制”，助推民生警务建设，促进警民关系和谐。

一、建立警情通报机制，提高群众防范力。一是定期案情通报制度。将社区民警主动通报警情作为一项重要考核指标，要求社区民警每月召开一次警情通报会，通报辖区可防性案件发案情况，结合公安、物业、保安工作实际，有针对性研究、改进打防工作措施，遏制发案势头。二是发案情况电话、短信告知制度。社区民警根据辖区治安情况，将近期社区发案情况以及防范注意事项以电话、短信方式告知社区居民，提醒居民加强防范，避免群众上当受骗。三是定期开展发案倒查制度。要求社区民警协同接处警民警对发生的案件进行实地勘查，查找防范漏洞，落实整改措施；对发生的盗窃、抢夺等可防性案件实行“每案必查”制度，建立倒查台账，由社区民警开展案件回访，指导消除安全隐患，降低案事件发生机率。

二、建立案件办理回访机制，提高群众支持力。一是将案件办理回访制度作为争取群众理解支持公安工作的着力点，要求民警对未办结案件当事人进行回访，向当事人反馈案件办理进度等情况。对当事人提出的问题耐心进行解释，并征求案件当事人对公安工作的意见和建议，增强公安工作亲和力、感染力。二是在回访的同时，认真听取当事人对案件办理过程中民警执法水平、服务态度、案件处理情况。针对群众提出的意见建议及时反馈，不能解决的，做好解释疏导工作，赢得群众理解支持。

三、建立便民服务机制，提高公安工作亲和力。一是以抓窗口便民服务为突破口，倾力打造阳光服务窗口，一次性验清服务对象提交的材料，对符合要求的，一次性受理；对资料不齐全，一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求；对不能办理的，一次性告知相关政策和规定要求。二进一步健全和细化各项服务制度，建立限时办结制度、延时服务、预约服务等规章制度，为群众办事提供方便。开通“绿色通道”，对老弱病残孕等特殊人群优先办理，为高考学生等特殊情况的申请人提供急事急办、特事特办服务。三是推行预约报务，通过发放警民联系卡、建立预约登记簿，群众通过电话可与社区民警约定办事时间、咨询相关事宜，避免不必要的往返。极大方便群众，深受群众好评。

四、建立评议监督机制，提高公安工作公信力。一是健全考核机制。将健全和完善内部考核、外部评议作为强化窗口管理的重要抓手，细化、完善窗口业务工作的考核制度，对窗口单位实施“日报告、周考核、月晾晒、年总评”的工作机制，促使窗口单位整体工作得到有序提升。二是接受群众监督。派出所设立举报电话和意见信箱，随时接受群众的投诉和意见，提升群众对窗口服务满意度。三是强化检查督促。派出所班子成员定期对接处警、窗口服务进行督导检查，严格纪律要求，以公开促公正、以公正促廉洁，以铁的纪律打造人民满意的公正廉洁警队，彰显快捷、高效、文明的窗口形象。