今年以来，本溪市出入境管理局始终把“和谐文明服务，优质高效办证”作为工作中不断追求的目标，工作高标准严要求，树立了出入境文明服务形象。

高标准严要求，通过不断地学习熟悉掌握相关的业务知识，规范办事流程，严格依法办事；审批把关严，对群众申办的业务，民警严格审查所需材料，确保事实清楚、证据充足、材料齐全。

让信息多跑路，让群众少跑腿。为了“让群众少跑一趟路、少等一分钟”，民警下功夫刻苦学习业务知识，在受理过程中，做到业务娴熟，快速利落，主动服务群众，遇事不推诿、不拖拉。能利用网上信息传输解决的问题，绝不让群众多跑路。

文明用语记心头，积极推行“微笑服务”，以礼貌、热情、真诚的态度服务群众，遇到不理解、不满意的百姓，民警要耐心解释，学会包容与忍耐。