出入境管理部门是一个被社会关注的敏感单位，又是公安机关与人民群众沟通的桥梁和窗口之一，其工作的好坏，将直接影响公安机关在政府和人民群众中的形象及声誉。2016年以来，本溪市局党委对出入境窗口建设极为重视，主管局长多次深入出入境接待大厅实地调研，提出要将出入境窗口打造成“文明之窗、礼仪之窗、服务之窗、信任之窗、胜利之窗”。出入境管理局按照市局党委的要求，以人民满意为目标，以优质服务提升形象，创优质服务品牌，建群众满意窗口。

——抓服务环境，让群众办事舒心。随着本溪经济的快速发展，人民群众生活水平逐步提高，出国（境）旅游、经商、留学人数与日俱增，2015年办理各类出入境证件58000余人次。出入境管理局为了能够让群众办事方便快捷，积极完善基本设施，规范服务项目。一是服务功能规范化。为了让办证群众有一个温馨舒适的等候环境，在接待大厅安装了排队叫号机，安置了等候座椅，一改过去办证秩序的拥挤混乱，让整个办证流程井然有序；为了使广大群众有更多的途径来了解和掌握出入境相关知识和办证要求，建立了微信公众平台，将出入境办证流程、提交材料须知、相关法律法规、收费标准等在公众平台进行了公开，极大的方便了广大办证群众，受到了群众的广泛好评。二是服务项目公开透明化。大厅墙上悬挂了相关工作制度、便民利民举措、服务承诺、收费项目及标准等。让办事群众一目了然，提醒民警严格按制度、程序办事，接受群众监督，使服务更透明。三是服务细心周到人性化。为给群众创造一个温馨舒适的办事环境，安装了免费wifi、配备了便民服务台和饮水机、报刊架、雨伞等，还专门开设了老人和残疾人办事的绿色通道，确保群众快捷、舒心办事。

——抓服务形象，让群众办事开心。出入境管理局以“微笑服务、无私奉献”为座右铭，外树形象，内练真功。一是抓思想，强化服务理念。牢固树立“群众第一”观念，把群众当亲人，始终把群众的利益放在第一位，把群众的事当自己的事来办，尽全力、化大力气把群众关心的小事、难事做好，让群众满意。二是抓礼仪，做到“五个一”。严格按《内务条令》、《纪律条令》规范民警的行为，专门对民警进行了严格的礼仪培训，保证着装规范，文明用语；在接待群众时要做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一心认真办证、一声再见相送”，让群众开开心心办事。

——抓服务渠道，让群众办事顺心。出入境管理局结合实际情况，积极扩大服务渠道，便捷群众办事。一是领导坐班服务。实行领导坐班制，现场受理群众咨询、解答群众提问，指导和帮助群众办事。二是限时办结服务。在接待群众高峰期，及时启动接待高峰处置工作预案，合理安排咨询受理警力，实现限时办结服务，要求民警合理利用时间，确保服务承诺的兑现。三是延时受理服务。结合出国（境）人员增多的实际，对前来办事的群众实现弹性延时服务。四是特殊情况预约服务。对一些行动不便、情况特殊的群众，要求在非工作时间内进行受理的，及时安排民警接待申请人或主动联系提前告知申请具体要求，促其做好受理准备，节约办理时间。

    今年来，出入境管理局全体同志辛勤工作，数十次为确有困难的群众急事急办，尽最大能力解决群众的实际困难，为此，出入境管理局收到群众送来感谢信1封、锦旗2面。受到办证群众的广泛赞誉。