本溪:出入境管理局从小处入手提升群众满意度
为不断提升群众满意度,本溪市出入境管理局结合工作实际,不断转变思想理念,注重工作细节,进一步加强和改进窗口工作,多措并举切实增进和谐警民关系。
一是注重细节,提升群众满意度。要求民警从点滴小事、实事做起,开展微笑服务,每位民警始终将微笑挂在脸上,文明用语挂在嘴上,优质服务挂在心上,坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象。
二是办事快捷,提升群众满意度。要求民警精益求精地掌握业务,熟练各种流程,回答相关疑问以最短的时间答复,进一步提高办事效率。
三是耐心服务,提升群众满意度。作为窗口民警,接触群众频繁、面广。前来申请证件的,形形色色,有年龄上的差距,也有理解能力上的差异。办理每一项业务、回答每一个咨询,要求民警做到耐心细致,特别是对于年老幼小者、理解能力有限者,耐心讲解,设身处地替群众考虑,直到群众理解透彻为止。