今年以来，本溪市出入境管理局采取“宣传、引导、预约、延长上下班”等各项便民利民措施，以“热情、优质、方便、高效”的服务，全力做好窗口服务工作。

一是统筹安排，积极应对。合理安排警力，要求出入境管理局民警以深入开展好“讲好老百姓故事”为契机，切实增强服务意识、优化服务举措、提高服务实效，每天上午8点半、下午1点准时到岗，下班时间推迟至受理完所有办理业务群众离开，做到不送走最后一名办事群众不下班，不办结当天最后一件受理业务不关门，确保群众随来随办，最大限度地为老百姓服好务。

二是细致解释，周到服务。全体民警把群众满意度作为窗口工作的第一标准，不能因为工作量爆增而放松服务质量，每接待一名群众都始终保持耐心亲和的态度，细心热情的接待每一名群众，认真向群众作好解答工作。同时，为群众提供最高效、便捷的服务，让群众少跑冤枉路，能当场办结的决不让群众再跑第二趟，最大限度的满足每一位来办证群众的合理需求，方便群众，让远道而来的群众高兴而来满意而归。

三是严格流程，确保质量。面对络绎不绝的申请群众，出入境窗口民警忙而不乱，在受理过程中，坚持在各个环节严格把关，严格按照受理程序，严把受理审核关，怀着强烈的责任心，做到忙而不乱，做到大错不出，小错也不出，严防骗办证件情况的发生。对于符合规定的及时办理，手续不齐的，一次性告知需要补充的事项，确保不因工作压力增大而降低工作质量和标准，用实际行动赢得人民群众的满意。