今年以来，本溪市出入境始终把群众的满意度作为检验和衡量出入境管理工作的第一标准。将窗口服务、受理环节置于阳光之下，严格执行“首问责任制”、“一次告知制”和“限时办结制”等制度规范，秉持急事急办、特事特办、大事小事认真办、一切事情依法办的工作态度，节时、节能、高效地开展工作，赢得群众好评。

一是民警向群众公开姓名、联系方式，强化自我约束意识。明确各岗位工作职责，采取“谁受理谁负责、谁办事谁负责、谁服务谁负责”的办法，确保人尽其才、才尽其用，有效降低了工作差错率，提升群众满意度。

二是加强警务公开，将业务流程、收费标准、工作时限、监督投诉电话等公开上墙，主动接受社会各界监督。对窗口服务工作存在“慢作为、不作为、乱作为”、严重违反公安机关窗口单位服务规定，引起群众投诉、媒体曝光或网络炒作造成不良影响的，一律刚性问责。

三是实行警民互动。加大群众评价比重，将群众满意度作为考核岗位工作的核心指标。倾听意见，征询建议，激发民警工作热情，达到“材料零积压、办证零差错、群众零投诉”的工作要求，实现了打造“放心型”窗口单位的目标。