今年以来，本溪市明山公安分局高峪派出所为了切实解决群众反映强烈的突出问题，规范执法行为，提高服务群众的水平和质量，在窗口服务中积极推行以“零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉、零违纪”为主要内容的“六零”工作机制，进一步提升民警服务形象，促进和谐警民关系建设。

一是事无巨细，业务受理“零推脱”。民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。

二是心系群众，服务方式“零距离”。实行“一站式”服务；推行“延时服务”和“周六周日预约服务”；对有特殊困难的群众，联系民警做到“上门服务”；对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。

三是日接日清，服务事项“零积压”。窗口单位民警在工作中必须做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办，始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。

四是规范严谨，服务质量“零差错”。不断深化窗口单位管理信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进户籍民警业务素质的提高；进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制；以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。

五是爱岗敬业，服务效能“零投诉”。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉，建立了户籍业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。

六是廉洁自律，依法行政“零违纪”。定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育，以观看警示教育片、学习违纪违法通报等形式提醒民警在办理业务当中要坚持原则，真正实现“零违纪”。