为进一步提升出入境管理部门窗口服务工作水平，确保管理工作扎实到位，本溪市出入境管理局以“三严三实”专题教育为抓手，在落实原有政策措施基础上，不断深化改革，提高管理服务水平。

一、抓牢思想环节，强化业务培训，确保窗口服务工作重视度显著提升。本溪市公安局将提升出入境窗口服务质量作为“一把手”工程抓好抓实，着力打造展现公安形象的窗口平台，从硬件设施、环境打造、服务质量等方面入手，细化窗口服务举措。领导经常深入到出入境大队进行不定时检查，随机抽查窗口服务情况，实地了解群众办证情况，并与窗口民警一同分析探讨解决工作任务繁重的实际问题，确保在零事故、零投诉的前提下，全面提升窗口办证服务水平。根据业务量增减情况和制度政策变化等具体实际，不定期对服务窗口民警开展岗位培训，集中学习窗口接待服务流程等法律法规和工作规范，要求民警全面掌握相关业务的基本知识，做到业务知识熟练、办事效率提升。根据省局公安机关出入境窗口 “服务经济发展五项便民措施”的要求，迅速行动，对窗口部门可能存在的问题进行集中排查，并积极收集群众对窗口服务的意见、建议、投诉等信息，启用倒查工作机制，对问题窗口进行通报批评，建立问题台账，严格落实整改。

 二、抓牢创新环节，优化便民服务，确保窗口服务工作质量显著提升。深化研判工作，确保出入境工作无疏漏。根据每年不同阶段办理出入境业务人员数量的动向，研判制定相应对策，最大限度解决“高峰期”办证拥堵的困难，同时加大对境外人员入境情况的研判工作，分析重点时段、重要节点入境人员流向，确保人员掌控无疏漏；增添工作举措，优化便民服务。为了维护良好的出入境管理秩序，更好服务广大群众，在已有服务举措的基础上增加便民利民措施，进一步完善非工作期间服务工作，不断完善残疾、年老、疾病、孕妇等特殊人群服务工作机制，在办证“高峰期”来临之前开展专项宣传工作，积极联系两县宣传出入境办证工作流程和注意事项，确保群众来办证之前就已经充分了解公安机关办证流程和所需材料。

三、抓牢机制环节，打造工作亮点，确保窗口服务工作成效显著提升。一是完善工作监督。积极采取内部监督和外部监督共同进行的方法加大对窗口服务质量、办事效率、民警服务态度等相关内容的监督工作。内部监督由局纪委、宣传部门牵头成立督导小组，不定期对出入境等窗口进行明察暗访，外部监督则聘请监督员对窗口服务质量进行暗访，确保每次督导都形成相关台账，明确记录存在的问题，推动整改落实到位；二是打造工作亮点。大力推行特事特办服务工作，向社会公布窗口民警电话，完善咨询预约服务，确保周末、节假日特事特办业务畅通无阻；三是人性化服务。对有急事、距离远、往返困难以及有特殊需求情况的群众，按照“急事急办、特事特办”的原则，开辟绿色通道，为群众提供亲情化、人性化服务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，实实在在地方便群众办事，达到服务群众便民利民的工作目标。