近年来，本溪市社区警务支队户政管理大队为强化服务理念，延伸服务触角，通过多项便民、利民服务新措施，不断提升户政服务水平。

一、注重服务质量,提升窗口服务形象。社区警务支队户政管理大队积极拓宽服务思路，丰富服务内容，扎实开展服务练兵活动。一是练服务形象。要求大队全体民警认真学习日常公务接待礼仪，加强队伍良好作风的养成，做到警容严整不失威严、姿态端正不失风范、文明谦恭不失尊严。二是练服务用语。坚持使用文明用语，做到接待群众来有迎声、问有答声、走有送声。三是练服务质量。充分挖掘内部潜力，进一步简化办事手续，提高工作效率，并加强教育培训，使民警熟练掌握调整后的工作程序，确保各项服务措施落实到位。　　

二、完善机制建设，落实窗口服务措施。社区警务支队户政管理大队，以构建和谐警民关系为支撑，采取多项举措，积极研究推出一批窗口工作的便民、利民、惠民措施。从户政业务的受理、审批、办理等环节进一步简化程序，加快审批速度，提高办事效率。对一些群众急需办理的户口业务都以最优的服务、最快的速度给予办理；窗口实行“首问责任制”、“限时办结制”和“一次性告知制度”，对群众手续齐全、符合规定的，当场给予办结，绝不推拖；对于手续不齐全的，告知群众所缺的全部手续，补齐手续后及时办理；对不符合条件、无法办理的，及时告知群众原因和依据，不让群众有怨声。推行“预约服务”、“延时服务”、“节假日服务”等服务方式，使户政管理大队的窗口服务更具人性化；对鳏寡孤独老人、残疾人、返乡农民工、困难户等主动上门服务，解决户口方面的难题，使便民服务更周到、更贴心，让人民群众真真切切、实实在在地感受到公安机关改进作风、打造民生警务所带来的实惠。　　

三、出台便民措施，开辟窗口“绿色通道”。一是为残疾人办理户口提供方便，制定优越政策，简化办事程序和手续，设立专门窗口，开辟绿色通道，优先为弱势群体办理。二是主动上门服务，为瘫痪、长期生病在床的群众上门送户口。户政管理大队了解到有瘫痪、行动不便的老人和脑瘫、智障青年无法像正常居民一样到公安机关办理户籍业务这一特殊情况后，户政管理大队民警利用休息时间主动上门为居民办理户籍业务，代办相关手续，从而解决了长期困扰这些群众和家属的实际问题。