家住老旧小区楼房的居民都知道，由于下水管道年久失修造成一楼卫生间反水事件时常发生，往往一楼住户以关闭自来水阀门来解决，从而引发楼上楼下邻居纠纷。虽然是小矛盾，但却关系到居民的生活大问题，更关系到文明社区建设问题。南芬分局铁山派出所民警把解决民生小矛盾做为矛盾排查化解重要抓手，解开邻居间“心栓”。

近一周，铁山派出所辖区内接连发生三起因居民楼排水管道老化堵塞，造成一楼住户下水反水被淹。三起事件中，一楼住户不知该谁来赔偿自己被淹的损失，气愤的将自来水水阀关闭，造成楼上邻居多日用水困难。楼上邻居认为责任不在自身，不应承担赔偿，仍不断向街道办事处、派出所诉求恢复供水。

眼看矛盾日渐激化。铁山派出所副所长王忠智得知此事后第一时间会商房产部门，首先对三户的管道进行彻底疏通，确保短期内不再堵塞，但涉及一楼住户的赔偿问题，房产部门短时间内难以解决。为了解决楼上住户的用水问题，王忠智把重点放在了劝解一楼住户上。时间紧、任务重，王忠智和社区民警张剑、李一林马不停蹄地分别约见了三起事件中的一楼住户和楼上邻居。其中一起郭家社区的一楼住户为80多岁老大爷，老大爷把水阀关闭后搬到了儿子家居住，执意不开水阀，并提出高额的损失赔偿，调解工作十分艰难。为此，王忠智和李一林联系到其在营口打工的大儿子，经过多次电话沟通和见面，其终于将水阀打开。经过不懈努力，三起事件的一楼住户全部打开了水阀，保证楼上邻居恢复了用水。

为了矛盾纠纷不激化，解决辖区居民的民生保障，防止水阀再次被关闭，王忠智带领社区民警和社区工作者继续对三起事件的损失赔偿问题开展调解工作。经过多次调解工作，楼上邻居的态度已从原来的不愿承担赔偿到现在的主动赔偿解决。

目前三起事件中，两起已完全解决，另外一起已引导至法律诉讼程序，三栋居民楼的供水和用水在铁山派出所民警耐心工作下得到了保证。