今年以来，本溪市明山公安分局高峪派出所以精心、精细、精致、精准、精干、精道、精彩为工作标准，以问题所指、民生所愿、队伍所盼为重点，突出顶层设计与基层创新相结合，高标定位、主动作为，整合资源、创新机制，推动警务工作全领域、全流程转型升级，加强社区警务效能提升，为服务群众铺路搭桥，赢得了群众的理解和信赖。

一、保持“零距离”，架设“暖心桥”。“群众的事就是我的事”，高峪派出所从群众反映强烈的问题入手，立足服务群众，努力增加社会“和谐元素”，通过一系列举措拉近与群众之间的距离。服务群众就要走进群众心里，切实站在群众的立场出主意、解难题，深入开展大走访活动，到辖区群众家中，宣传公安机关的工作，诚心征求意见和建议，努力取得群众的理解和支持，并梳理群众提出的要求，能现场解决的现场给予答复，不能现场解决的逐级向上反映，通过这一举措得到了辖区群众的热烈拥护，“有困难找警察”是辖区百姓的一致共识。大力推进窗口服务岗位建设把服务平台向前移，在派出所户籍大厅设立征求意见栏，广泛征求群众对公安工作的意见，梳理近期群众关注的热点问题，宣传法律和安防常识，为办事群众提供满意周到的服务，拉近了与群众的距离。今年以来，积极组织民警入户宣传“预约服务”措施，及时将预约服务联系牌悬挂于明显位置，并公布业务办理预约电话，根据群众的需要为群众提供优质的服务，得到群众积极响应，民警热情周到的服务受到辖区群众一致好评。定期组织警营开放日、警民恳谈会等活动，广泛邀请辖区人大代表、政协委员、工商业户代表以及群众代表参加座谈，通报治安形势和工作开展情况，就涉及群众生活细节的问题与各界代表详细座谈，寻求解决问题的途径。从7月份以来，根据群众反映的问题，有重点调整巡防时间和巡逻路线，对易发案部位实行重点看护，对群众反映的容易出现盗窃案件的村实行重点盯防，不少群众说“自从警灯亮了，我这里东西就没丢过。”

二、立足“全覆盖”，架设“满意桥”。高峪派出所以优化服务环境、规范执法行为和推进管理创新为基本任务和切入点，本着“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，不断拓展公安工作服务空间，全面提升服务质量，架设了服务群众的“满意桥”。坚持管理与服务并理、打击与保护并重、严格执法与灵活操作相结合，要求各单位深入惠及民生的重点项目现场，了解建设过程中影响施工的各类问题，加强周边环境治理，严厉打击涉及项目建设的各类违法犯罪行为，确保了项目建设顺利进行。以基层单位为重点，进一步拓展延伸警务公开范围，健全完善公告栏、明白卡等警务公开渠道，把高峪派出所的职责范围、管辖权限、办事程序、收费标准、办结时限、监督投诉等完全置于人民群众的监督之下。深入开展以创群众满意窗口、创优秀服务品牌为主要内容的创先争优活动，通过从日常规范、热情服务、警容严整抓起，从一声“您好”、一个微笑、一杯热水做起，系统规范工作人员在窗口接待办理业务等过程中的言行举止，进一步完善细化服务规定。

三、充当“交换机”，架设“连心桥”。从群众需要的急事难事做起，发挥公安民警“交换机”作用，积极为群众排忧解难，做到诉有回声、问有答声、打造和声，架设与群众沟通交流的“连心桥”。在接待窗口设立意见箱、意见簿，公开评议投诉电话，主动收集群众意见建议，引导窗口工作人员围绕群众满意，不断改进优化服务态度和工作作风。同时，依托“明山公安民生微警务”平台，加强对老百姓反映问题的答复和处理，面对面解决群众困难和问题，努力创建和谐的警民关系。严格落实首问责任制，对群众的报警、报案不属于自身管辖或职责外的，接警人员先行受理，做好记录，及时移交并向群众说明情况，做到不拖不瞒，提升公安机关亲和力和公信力。紧紧围绕服务社会、服务群众这一主题，充分利用“明山公安民生微警务”平台，宣传公安工作，塑造公安形象，吸引群众目光，赢取群众信任，真正做到打造和声、营造和谐，打通与群众的梗阻路段，实现与群众的零距离服务沟通。(明山分局)