为深入贯彻落实公安机关“放管服”改革举措，进一步提升辖区户籍窗口单位服务质量，本溪市溪湖公安分局紧紧围绕“民生警务”战略和打造最优发展环境工作部署，结合省厅打造最优环境75项新举措以及公安审批服务“最多跑一次”86项和“一次不用跑”11项事项清单，7月12日，聘请专门礼仪老师集中对辖区各派出所以及身份证办理中心户籍民警进行了一次再培训再教育，进一步改进服务作风，创新服务举措，以实际行动取信于民，进一步提升和谐警民关系，着力打造群众满意户籍窗口新形象。

    一、快速转变服务理念，强化服务意识。以转变户籍民警服务理念为突破口，一是坚持换位思考，教育户籍民警换位思考，以心换心，设身处地的站在前来办事群众的立场去想问题，给他们以充分的理解和尊重。二是开展微笑服务。针对窗口工作十分繁琐，业务量极大，易产生厌烦情绪的状况，不断引导和教育民警热心为群众服务，微笑式服务，多点微笑，少些怨言，让群众满意。三是秉持用心工作。树立用心服务群众的理念，防止因工作粗心给群众带来不必要的麻烦，加强对户籍管理规定的学习，细致地做好每一项工作，耐心地解答群众提出的每一个问题，全心投入到工作中，以获得广大群众的理解和支持。

二、持续提高业务素质，提升服务水平。以培训为载体，着力提高户籍服务队伍素质，提高沟通技巧和处理矛盾的能力，全面提升服务水平。一是提高户籍民警业务技能。对户籍业务进行分类细化，开展有针对性的指导培训，提高民警的户籍业务知识，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作，确保熟练掌握业务知识。二是善用沟通技巧。户籍工作与群众直接相关，让民警掌握必要的沟通技巧有利于开展工作，积极与其他部门的户籍民警学习先进工作经验，学会使用正确的方法做好群众工作，营造和谐氛围，努力让每位群众感到满意。

 三、实行人性化服务，全力提升服务质量。加快便民利民设施的建设，为群众提供更人性化的服务。一是规范窗口设置。根据上级部署要求，进一步规范户籍窗口，无偿为群众提供纸、笔、茶水、眼镜等便民物品，为残疾人、老年人、高考学生等群体提供“绿色通道”，户籍业务做到一窗式受理、一站式办理，杜绝群众多部门来回跑，充分体现户籍窗口人性化服务理念。二是统一标志标识。本着方便群众，让群众不走弯路的理念，在户籍窗口设置各项户籍业务办理指南，让群众能快速了解掌握办事流程和要求。三是建立服务制度。实行户籍窗口岗位公开制度，将户籍窗口岗位、工本费收费标准及监督投诉号码等标识牌，统一悬挂在户籍办事窗口，让群众随时对窗口服务进行监督。同时，下发警民联系卡，方便群众学习掌握相关政策，方便群众咨询，加强警民沟通，提升窗口服务质量。