近一时期以来，本溪市社区警务支队在深入开展办事难整治、纠四风和落实最多跑一次制度活动中，紧紧围绕群众的切身利益出发，通过采取简政放权、梳理行政审批事项、创新服务举措等多种渠道，努力提升户籍窗口的服务质效。

一、“松双手”放权，开通服务民生“直达车”

活动中，社区警务支队牢固树立“以人民为中心”的理念，紧紧抓住与群众、企业联系最紧密、与群众、企业利益最密切的户政业务，在放权、严管、服务方面下深水、出实招。

（一）一手还权于民，打造阳光户政。通过梳理群众常办户籍业务资料清单、办事指南等在门户网站、行政权力运行平台及窗口单位公布, 升级警务透明度、保障群众知情权，打造阳光户政。

（二）一手放权所队，打造便民户政。紧紧围绕“简政放权”的便民目标，本着审批事项精减、审批层级缩减、审批时限缩短的原则进一步明确户政业务办理及审批流程对“退伍转业军人落户”、“迁移证件超期”、“删除重复户口”、“国外出生子女落户”、“16周岁以下人口更改姓名”、“外市县人口在我市购房落户”“收养人员落户”全部下放至分县局和派出所，让群众跑的路进一步减少，打造便民户政。

二、周到细致“零距离”服务

（一）是“上门”服务解难题。为有户口申报事项和居民身份证需要的孤寡老人、长期卧床病人和行动不便的群众，提供预约登记、上门拍照、送证上门等一系列暖心服务。

（二）是“错时”工作急群众所急。实行“绿色通道”制度，对节假日期间返乡农民工，中、高考学生及复退转军人等特殊群体，特事特办，快批快办。

(三)是“一键式”查询。为新生婴儿登记、姓名变更提供重名人数信息查询、人名用规范汉字查询等服务。

（四）是“一次性”告知。制作户籍办理小卡片，全面公开各项办理流程、时限、提交材料等。推行首接负责制，由首接户籍员全程负责业务流转，践行“最多跑一次”承诺。

三、落实“四办”要求，分类解决不同群体的落户愿望

（一）是继续加大我市户籍制度改革精神的贯彻落实，加大对“四类重点人群”在落户政策方面的倾斜，为我市城市建设、经济发展吸引人才，创造良好的优化营商环境。

（二）是继续加大我市农村非户籍人口在城市（城镇）转移落户，努力提高我市的城镇化率。

（三）是继续加大我市无户口人员户口登记工作，不设门槛，通过采取分类解决的措施，清根、清底，杜绝产生新的无户口人员。

四、实施“五字”工作法，争创优质户籍窗口

实施“简、短、快、优、全”工作法，以优质高效的窗口服务质量，为群众和企业办实事。

1、办事程序“简”。对符合申报规定、申报材料齐全的，在规定时间内办结；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，告知原因，减少办事环节和办事人员不必要的往返。

2、办理时限“短”。在符合相关规定的情况下，开辟“绿色通道”，坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让办事人少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让办事人充分感受到公安机关服务的高效，高兴而来、称心

而归。

3、办事效率“快”。原则上，当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对办事人提出的咨询在最短的时间内回复。推行“一条龙”“一站式”办公，让办事人充分感受到户籍服务窗口的方便快捷。

4、服务质量“优”。在服务中推行“五个一”：一张笑脸相迎，一杯开水暖心，一把椅子让座，一片真诚办事，一声好话相送，让办事人感受到公安机关服务的热情。要求窗口民警做到热情接待群众、耐心解答群众疑问，杜绝“冷硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。

5、服务内容“全”。实行办事告知制度，凡遇办事人不知办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把全部内容告知办事人，始终做到微笑服务、用语文明，竭尽全力为民服务。 

五、开展自查自纠，规范窗口建设

为认真贯彻落实4月8日省厅召开的全省治安系统全面提升窗口服务质效视频调度会议精神，深入开展群众“办事难”问题专项整治，支队利用一周时间组织各分县局对全市户籍窗口单位按照省厅户籍窗口服务规范要求，开展了交叉互检和自检自查工作，对检查中发现的问题通报给了相关领导并及时进行了整改，并签订了责任状，进一步提升了窗口服务质量。

六、吸引人才落户，助力企业发展

为贯彻落实全省公安机关打造最优发展环境工作，提升服务效能、优化营商环境，尤其是王会奇副市长提出的把打造最优发展环境作为平安本溪“民生警务”战略的首要任务，努力实现群众和企业到公安机关办事程序最简、距离最近、时限最短、体验最优，实现群众“最多跑一趟” 的改革目标，支队重新梳理了审批项目，进一步下放了审批权限、简化了办事流程、放宽了人才落户条件、开辟了绿色通道，为每个企业都建立了集体户口，以吸纳更多的人才落户本溪。 4月17日上午，社区警务支队支队长吕光大带领支队班子成员及相关业务大队来到本钢集团公司人力资源中心，就落实市公安局服务本钢发展15项措施进行对接，诚恳征求意见和建议，向本钢人力资源中心发放了《本溪市公安局社区警务支队打造最优环境助力本钢发展服务流程》书面材料，并当场表态要充分发挥社区警务支队的职能作用，在维护本钢营商环境上下足功夫，为企业营造安全、稳定、有序的营商环境不懈奋斗，全力助力本钢发展。