近年来，本溪市平山公安分局在落实《民心网》诉求办理工作会议精神过程中，坚持把“倾听民声、服务民众、实现民意”这一宗旨贯彻公安工作全过程，始终把群众反映强烈的问题作为工作重点，狠抓《民心网》诉求各环节工作，充分调动各警种及部门、行业工作力量，积极为辖区群众解决了大量的诉求问题，赢得了群众满意和领导的充分肯定。

一是强化组织领导，提高执行力度。分局明确提出了“主要领导亲自过问、部门领导具体负责、专职民警落实承办”的工作责任体系，把《民心网》诉求办理工作上升为“一把手”工程，针对疑难诉求件要做到领导包案、专班查办，确保群众诉求“件件有结果，事事有回音”。二是强化服务质量，提高办理效率。分局办公室作为具体承办部门与协调方，坚持把“三率一评”即限时反馈率、按时办结率和群众满意率与办件评星标准作为办理基本要求。通过定期召开调度会与警营开放日等形式，进一步征求群众意见，提高服务质量，改善工作方法，提高业务水平。三是强化督办力度，健全奖惩机制。分局秉承 “暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”的理念，进一步加大监督考核力度。特别是通过“周研判、月调度、季考评”机制，切实发挥考评导向作用，敢于对基层“不作为、慢作为”等松散现象亮剑揭短，对催办后无改进的，进行约谈；对没有获群众高星评价的，通报批评，并以此作为分局年度绩效考评主要依据。