随着2016年中高考临近，为避免考生因未及时办理居民身份证而影响考试的情况发生，根据全省统一要求，本溪市将从4月25日开始至5月25日，开展以服务中高考学生为主题的“办证服务月”活动。为有效开展此项活动，社区警务支队身份证管理大队积极部署，结合工作实际想实招，通过采取多项针对性工作措施，并增加节假日工作人员配置，为考生开通身份证办理服务“绿色通道”，切实从群众办事角度出发，从公开办事制度、简化办事程序着眼，从群众最关心的窗口接待证件发放等日常工作入手，全面提供温馨服务，真正将便民服务措施落到实处。

一、开通“三个半”延时工作机制。即“早上提前半小时，中午延时半小时，晚上晚退半小时”的工作机制。想考生所想，急家长所急，大队充分考虑到学生学业繁忙、上课、家长上班与办证窗口工作时间冲突的问题，所以尽可能利用自己的休息时间为考生提供延时工作服务，最大限度的拓展工作领域，延伸服务触角，真正把便民利民措施落到实处，做到百姓的心坎里。

二、提供节假日“绑定式”服务。为了进一步方便考生办证，大队建立“节假日无休”工作制度，保证天天有人上班、值班，群众天天能办事。每一个身份证受理窗口设置醒目的警务公开栏、预约办理留言板等便民举措，公布公开办公、咨询、预约、监督等联系方式及电子邮箱号码，24小时为百姓开通“绑定式”服务，让百姓足不出户就能了解办证信息并及时预约方便群众的办证时间。同时，自觉接受群众监督，提高办事效率和服务质量。

三、开通学子办证“绿色通道”。为进一步深化便民服务，为本溪市中、高及成人考考生营造一份畅通的考试条件，大队在做好日常居民身份证管理工作的同时，创新工作思路，改变工作作风，提供缩短工作时限、特事特办、临时身份证“立等可取”等一系列便民举措，绝不让学子多跑一趟路，让民警真正成为百姓的“贴心人”和“服务员”。

四、开通考试期间考生服务“直通车”。在中、高及成人考试期间，大队采取提前上岗、增加人员配置、接受预约受理、临时证“立等可取”等一系列便民服务“直通车”，确保第一时间受理考生的各种求助，解除考生的后顾之忧。  

五、简化手续，缩短时限，让服务更便捷。针对考试季的考生，大队围绕接待、受理、登记、审核等各个环节，尽量简化工作手续，受理到审核均控制在两个工作日内完成，切实缩短办理时限，不断健全完善服务群众、便利群众的一系列方法措施，让办事群众切身感受到公安窗口服务的优质和高效。

六、开通便民“阳光窗口”网络微信平台服务。社区警务支队在网络微信平台开通“本溪社区警务”微信订阅号，其中“居民身份证”模块每天实时更新全市各个身份证办证中心工作要闻，并提供专人在线咨询、预约、监督等服务，随时关注并转发分享考生关注的各类居民身份证问题，真正使网络微信成为沟通考生的重要渠道、服务考生的有效途径，贴心的服务全程为山城考生保驾护航。

在刚刚过去的“五一”小长假期间，社区警务支队身份证管理大队的民警们主动放弃休息时间，针对学生“办证服务月”畅通业务渠道，高效、及时的为群众办理身份证业务。节日期间，市局办证中心接待咨询人数达1000余人次，受理正式身份证459人，临时身份证148人，最大限度地给予群众办理身份证件的便利，进一步密切警民关系，提高群众对公安机关的满意度。在今后的工作中，社区警务支队身份证管理大队窗口服务将继续本着便民、利民、惠民的服务原则，不断提高自身业务水平，面对群众咨询、业务办理等工作，窗口民警尽心尽力地帮助解答说明，遇到群众办事材料不全或者无法办理而发牢骚、起冲突的事情做到不厌其烦耐心解答，最终化解矛盾纠纷。在接待群众时做到“微笑服务，满意答复”，用实际行动做到让群众“开心而来，满意而归”。