为总结推广本溪市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动经验做法，加快推动全省“两台”互联互通和数据共享，攻坚克难、如期完成此项公安改革重点任务，8月31日，省厅与省营商局共同召开全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动本溪现场会。厅党委副书记、常务副厅长潘春吉，省营商局党组成员、副局长栾桦出席会议并讲话。

会议指出，本溪市作为全省试点单位，积极开展先行先试，攻克了“联动方案设计、语音线路联调、边界平台对接、数据双向流转、转办分类联动”等一系列技术难题，为各地做出了示范，更为全省“两台”互联互通提供了借鉴。试点建设以来，本溪市12345分流办理110非警务警情满意率达到97.39%，无一例针对公安机关的投诉，充分发挥了“1+1>2”的聚合效应，服务群众、防范风险、维护稳定安全能力显著提升。

会议强调，目前全省“两台”对接联动工作已进入关键冲刺期，各地公安、营商部门要加大工作力度，加快工作进度，确保按时保质保量完成对接任务。一要强化12345热线智库建设，实现知识库信息的层次化、结构化、有序化，积极推行“即问即答”“接诉即办”“工单直转办理一线”等模式，快速有效处置非警务诉求。二要强化大数据赋能，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，为部门履职、效能监管和科学决策服务。三要强化督导考核，加强业务指导和督导检查，确保对接联动顺畅有序，互转事项办理到位。四要强化培训宣传，持续提升业务人员综合素质和服务水平，广泛宣传12345与110的工作职责，受理范围，引导企业和群众正确使用。

会议要求，要在规定时限内完成专线租赁、数据安全服务器准备、新版110平台升级建设等任务，确保全省“两台”互联互通目标高标准实现。一要认真学习借鉴本溪经验。切实消化理解本溪经验，把本溪经验转化为本地举措，全面明晰职责界限，建立健全配套机制，快速有效处置突发警情，科学合理分流非警务求助，向企业和群众提供专业便捷高效的社会公共服务。二要全力以赴攻坚克难。主动向党委政府汇报“两台”对接联动推进情况，积极争取党委政府重视和支持，大力整合相关部门资源力量，坚持“不等、不靠、不观望”的工作作风，切实破解“两台”对接过程中遇到的难点、痛点问题，确保“两台联动”接得快、转得准、办得实。三要因地制宜进行创新。切实把“两台”对接作为办好民生实事、减轻基层负担的重要事项和深化公安改革的重点任务来抓，充分结合各地实际情况，在平台功能、联动机制、协同共治等方面进行创新，让110报警电话守护人民群众安全“生命线”的作用得到更好发挥，也让12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带价值进一步彰显，不断提升全省人民群众的获得感、幸福感和安全感。

现场会分两个阶段进行，第一阶段与会人员分批到本溪市12345与110对接联动的两个观摩点进行了实地参观。第二阶段观看本溪12345与110对接联动工作专题片；本溪市委常委、常务副市长孟广华致欢迎词；本溪市公安局、市营商局作经验介绍；省营商局党组成员、副局长栾桦讲话；厅党委副书记、常务副厅长潘春吉讲话。会议由厅指挥中心主任沈民主持。

省公安厅相关警种部门主要负责同志，各市、沈抚示范区公安局常务副局长、市营商局副局长，以及具体负责此项工作的同志参加会议。