本溪市公安局

市十七届人大四次会议《关于提升公安干警业务素质和责任担当为我市经济发展保驾护航的建议》（第4100号）答复

王永生代表：

您提出的《关于提升公安干警业务素质和责任担当为我市经济发展保驾护航的建议》收悉。

首先，非常感谢您对公安工作的关心和支持，2025年是“十四五”规划圆满收官、“十五五”规划谋篇布局之年，也是全面振兴新突破三年行动决胜之年，本溪市公安局将继续在市委、市政府的坚强领导下，深入实施“34456”发展战略，聚焦人民群众急难愁盼，帮助人民群众解决真问题、真解决问题，努力将“民心之盼”变为“民心之赞”，特别是人大代表提出的有代表性的建议，副市长张继承同志高度关注和重视，亲自主持召开专题会议，组织相关警种、部门进行工作研究与部署，力求第一时间落实解决。现答复如下：

2024年，市公安局通过机制创新重塑服务体系，流程再造保障服务质量，再次丰富“综合服务窗口”职能内涵，打造“便企110”护企警务新模式，对各类企业提供专属化、定制化、需求化服务，把“企业需求”视作“公安警情”，以“警情标准”响应“企业诉求”，主动感知改进服务模式、数字赋能提升服务效率、评价反馈检验服务成效，系统化、规范化、常态化、扁平化回应企业涉公安类需求，“一警发起、全警响应、闭环管理、企业受益”，做到了解决“一件事”向解决“一类事”转变，真正让企业、民警“双向奔赴、良性互动”。

一是坚持警情标准，重塑流程，做实运行保障。聚焦提升新质服务力，围绕“快捷、精准、高效、延伸”的服务理念，参考警务运行模式、警情处理流程、“情指行”一体化标准，打造企业诉求收集、派发、办理、研判、评价工作闭环，构建全天候、全流程、全链条“便企110”一体化运行体系。二是坚持系统思维，建章立制，做精机制保障。为确保“便企110”工作落地落实，精心打磨《关于打造“便企110”工作模式服务企业发展助力全面振兴实施方案》，制作《本溪市公安局“便企110”机制工作指引》，全面建立起涵盖工作制度、服务标准和评估指标等在内的系统工作机制。三是坚持需求导向，靶向施策，做细分类保障。始终坚持“企有所呼、我有所应，企有所需、我有所为”，确保“企业所需”与“公安服务”精准匹配。针对不同企业规模、行业特点和实际需求，坚持一企一策、一需一案，提供专属化、定制化、需求化服务。四是坚持实绩实效，创新驱动，做优服务保障。以企业“体验感”为标准，以企业“满意度”为目标，不断做优“便企110”服务品牌。截至目前，共解决企业诉求1085余件，企业诉求解决率、服务满意率、二次应用率不断提高。

下一步，市公安局将进一步强化与我市企业和相关政府部门互动，不断提升“便企110”知晓率和应用率；同时，持续打造“便企110”2.0升级版，在涉企诉求闭环办理的基础上，围绕涉企警情、涉企检查、涉企服务再造三个闭环，持续推进“便企110”工作走深走实，为本溪振兴发展贡献公安力量。

                       本溪市公安局

                        2025年3月11日